Če je vaš paket prispel brez nekaterih izdelkov, je najbolj uporaben dokaz, kaj je prispelo, kaj bi moralo prispeti in v kakšnem stanju je bil paket, ko ste ga odprli. Najprej shranite zunanjo embalažo, dobavnico, stran naročila in jasne fotografije vsebine, preden karkoli zavržete.
Za zahtevek zaradi manjkajočih izdelkov zberite predvsem te dokaze:
- Potrditev naročila ali podatke o naročilu, ki prikazujejo imena izdelkov in količine
- Številko za sledenje in status dostave
- Fotografije paketa, kot je bil dostavljen, vključno s pošiljateljevo nalepko
- Fotografije odprte škatle ali vrečke, vključno z morebitno poškodovano, ponovno zapečateno ali prazno notranjo embalažo
- Fotografijo ali videoposnetek, ki prikazuje, kaj je dejansko v paketu
- Dobavnico, račun ali seznam izdelkov, priložen pošiljki
- Sporočila prodajalca ali tržnice, če je bilo naročilo razdeljeno v ločene pakete
Če je videti, da je bil paket odprt ali poškodovan, fotografirajte lepilni trak, raztrgane robove, zlomljene pečate ali druge znake, da je bila škatla odprta pred dostavo. Ta podrobnost je pomembna, ker je lahko pri zahtevku zaradi manjkajočih izdelkov odločilno, ali je paket prispel poškodovan, ponovno zapečaten ali preprosto nepopoln.
Če je vaše naročilo vsebovalo več izdelkov, zapišite natančno, kateri izdelek manjka in koliko kosov manjka. »En od treh izdelkov manjka« je veliko bolj uporabno kot »nekaj stvari ni bilo notri«. Če je prodajalec izdelke poslal ločeno, preverite podatke o sledenju in stran naročila, preden odprete spor, ker je lahko manjkajoči izdelek še vedno v drugem paketu.
Če na nalepki prevoznika, manifestu ali strani za sledenje piše teža paketa, shranite tudi to. Lahko pomaga, če se zdi, da je teža paketa prenizka za celotno naročilo, vendar tega podatka ne prikazuje vsaka pošiljka.
Ko stopite v stik s prodajalcem, tržnico ali prevoznikom, pošljite:
- Številko naročila
- Številko za sledenje
- Kratek opis tega, kaj manjka
- Fotografije, ki ste jih posneli
- Dobavnico ali račun
- Datum, ko ste prejeli paket
Prosite jih, naj potrdijo, kakšne dokaze potrebujejo za zahtevek zaradi manjkajočih izdelkov in ali želijo fotografije, izjavo ali številko uradnega poročila. Če prijavo oddate prek tržnice, uporabite tamkajšnji zapis o zahtevku ali sporu, ker platforma običajno potrebuje podatke o naročilu in datum, ko ste prejeli paket.
Če je paket le delno prazen in niste prepričani, ali je kaj izpadlo med dostavo ali pa sploh ni bilo zapakirano, obdržite celoten paket in vse vložke. Ne vračajte izdelkov in ne zavrzite embalaže, dokler prodajalec, tržnica ali prevoznik ne potrdi, kaj storiti naprej.
Praktični nasvet: fotografije naredite, preden premešate vsebino, ker je fotografija paketa natanko takšnega, kot je prispel, pogosto močnejši dokaz kot poznejša fotografija iste škatle.
