Hvis pakken din kom med manglende varer, er det mest nyttige beviset dokumentasjon på hva som kom, hva som skulle ha kommet, og tilstanden på pakken da du åpnet den. Begynn med å ta vare på ytteremballasjen, pakkseddelen, ordresiden og tydelige bilder av innholdet før du kaster noe.
For et krav om manglende varer er dette de viktigste bevisene du bør samle:
- Ordrebekreftelse eller ordredetaljer som viser varenavn og antall
- Sporingsnummer og leveringsstatus
- Bilder av pakken slik den ble levert, inkludert fraktetiketten
- Bilder av den åpne esken eller posen, inkludert eventuell skadet, forseglet på nytt eller tom inneremballasje
- Et bilde eller en video som viser hva som faktisk er i pakken
- Pakkseddelen, fakturaen eller eventuell vareliste som fulgte med forsendelsen
- Meldinger fra selgeren eller markedsplassen hvis bestillingen ble delt opp i separate pakker
Hvis pakken ser ut til å ha vært tuklet med, ta bilder av teipen, revne kanter, ødelagte forseglinger eller andre tegn på at esken ble åpnet før levering. Det er viktig, fordi et krav om manglende varer kan avhenge av om pakken kom skadet, forseglet på nytt eller bare ufullstendig.
Hvis bestillingen din inneholdt flere varer, skriv ned nøyaktig hvilken vare som mangler og hvor mange enheter som mangler. «Én av tre varer mangler» er mye mer nyttig enn «noe var ikke i pakken». Hvis selgeren sendte varene separat, sjekk sporingen og ordresiden før du åpner en tvist, fordi den manglende varen fortsatt kan være i en annen pakke.
Hvis etiketten fra transportøren, fraktlisten eller sporingssiden viser pakkevekt, ta vare på det også. Det kan hjelpe hvis vekten virker for lav for hele bestillingen, men ikke alle forsendelser viser denne informasjonen.
Når du kontakter selgeren, markedsplassen eller transportøren, send:
- Ordrenummeret ditt
- Sporingsnummeret
- En kort beskrivelse av hva som mangler
- Bildene du tok
- Eventuell pakkseddel eller faktura
- Datoen du mottok pakken
Be dem bekrefte hvilket bevis de trenger for et krav om manglende varer, og om de vil ha bilder, en forklaring eller et formelt rapportnummer. Hvis du melder saken gjennom en markedsplass, bruk kravet eller tvisten der, fordi plattformen vanligvis trenger ordredetaljene og datoen du mottok pakken.
Hvis pakken bare er delvis tom, og du ikke er sikker på om noe falt ut under leveringen eller aldri ble pakket, behold hele pakken og alt innholdet. Ikke returner varer eller kast emballasje før selgeren, markedsplassen eller transportøren har bekreftet hva du skal gjøre videre.
Praktisk tips: ta bildene før du flytter rundt på innholdet, fordi et bilde av pakken akkurat slik den kom ofte er sterkere bevis enn et senere bilde av den samme esken.
