Om ditt paket kom med saknade varor är det mest användbara beviset vad som kom, vad som skulle ha kommit och paketets skick när du öppnade det. Börja med att spara ytterförpackningen, följesedeln, ordersidan och tydliga foton av innehållet innan du slänger något.
För ett krav om saknade varor är detta de viktigaste bevisen att samla in:
- Orderbekräftelse eller orderuppgifter som visar artikelnamn och antal
- Spårningsnummer och leveransstatus
- Foton av paketet som det levererades, inklusive fraktetiketten
- Foton av den öppnade lådan eller påsen, inklusive eventuell skadad, återförsluten eller tom innerförpackning
- Ett foto eller en video som visar vad som faktiskt finns i paketet
- Följesedeln, fakturan eller någon varulista som följde med försändelsen
- Meddelanden från säljaren eller marknadsplatsen om ordern delades upp i separata paket
Om paketet verkar ha manipulerats, fotografera tejpen, rivna kanter, brutna förseglingar eller andra tecken på att lådan öppnades före leverans. Den detaljen spelar roll eftersom ett krav om saknade varor kan avgöras av om paketet kom skadat, återförslutet eller helt enkelt ofullständigt.
Om din order innehöll flera varor, skriv ner exakt vilken vara som saknas och hur många enheter som saknas. ”En av tre varor saknas” är mycket mer användbart än ”några saker fanns inte i paketet”. Om säljaren skickade varorna separat, kontrollera spårningsuppgifterna och ordersidan innan du öppnar ett ärende, eftersom den saknade varan fortfarande kan finnas i ett annat paket.
Om transportetiketten, manifestet eller spårningssidan visar paketets vikt, spara även det. Det kan hjälpa om paketvikten verkar för låg för hela ordern, men inte alla försändelser visar den informationen.
När du kontaktar säljaren, marknadsplatsen eller transportören, skicka:
- Ditt ordernummer
- Spårningsnummer
- En kort beskrivning av vad som saknas
- Fotonen du tog
- Eventuell följesedel eller faktura
- Datumet då du tog emot paketet
Be dem bekräfta vilket bevis de behöver för ett krav om saknade varor och om de vill ha foton, ett uttalande eller ett formellt rapportnummer. Om du rapporterar via en marknadsplats, använd ärende- eller tvistuppgifterna där, eftersom plattformen vanligtvis behöver orderuppgifterna och datumet då du tog emot paketet.
Om paketet bara är delvis tomt och du inte är säker på om något föll ut under leveransen eller aldrig packades, behåll hela paketet och alla bilagor. Returnera inte varor och släng inte förpackningen förrän säljaren, marknadsplatsen eller transportören har bekräftat vad du ska göra härnäst.
Praktiskt tips: ta dina foton innan du flyttar runt innehållet, eftersom en bild av paketet exakt som det kom ofta är starkare bevis än ett senare foto av samma låda.
