Wenn Ihr Paket mit fehlenden Artikeln angekommen ist, sind die nützlichsten Nachweise, was angekommen ist, was eigentlich ankommen sollte und in welchem Zustand das Paket beim Öffnen war. Bewahren Sie zuerst die äußere Verpackung, den Lieferschein, die Bestellseite und klare Fotos vom Inhalt auf, bevor Sie etwas wegwerfen.
Für einen Anspruch wegen fehlender Artikel sind dies die wichtigsten Nachweise:
- Bestellbestätigung oder Bestelldetails mit den Artikelnamen und Mengen
- Sendungsnummer und Lieferstatus
- Fotos des zugestellten Pakets, einschließlich des Versandetiketts
- Fotos der geöffneten Box oder Tasche, einschließlich beschädigter, neu verschlossener oder leerer Innenverpackungen
- Ein Foto oder Video, das zeigt, was tatsächlich im Paket ist
- Der Lieferschein, die Rechnung oder eine mit der Sendung enthaltene Artikelliste
- Nachrichten vom Verkäufer oder Marktplatz, wenn die Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt wurde
Wenn das Paket manipuliert aussieht, fotografieren Sie das Klebeband, eingerissene Kanten, gebrochene Siegel oder andere Anzeichen dafür, dass die Box vor der Zustellung geöffnet wurde. Das ist wichtig, weil es bei einem Anspruch wegen fehlender Artikel darauf ankommen kann, ob das Paket beschädigt, neu verschlossen oder einfach unvollständig angekommen ist.
Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthielt, notieren Sie genau, welcher Artikel fehlt und wie viele Stück fehlen. „Einer von drei Artikeln fehlt“ ist viel hilfreicher als „einige Dinge waren nicht drin“. Wenn der Verkäufer die Artikel separat verschickt hat, prüfen Sie vor dem Einlegen eines Streits die Sendungsverfolgung und die Bestellseite, weil der fehlende Artikel möglicherweise noch in einem anderen Paket ist.
Wenn das Versandetikett, das Frachtpapier oder die Sendungsverfolgungsseite das Paketgewicht zeigt, bewahren Sie auch das auf. Das kann helfen, wenn das Paketgewicht für die vollständige Bestellung zu niedrig erscheint, aber nicht jede Sendung zeigt diese Information.
Wenn Sie den Verkäufer, Marktplatz oder das Transportunternehmen kontaktieren, senden Sie:
- Ihre Bestellnummer
- Sendungsnummer
- Eine kurze Beschreibung dessen, was fehlt
- Die Fotos, die Sie gemacht haben
- Den Lieferschein oder die Rechnung
- Das Datum, an dem Sie das Paket erhalten haben
Bitten Sie sie zu bestätigen, welche Nachweise sie für einen Anspruch wegen fehlender Artikel brauchen und ob sie Fotos, eine Erklärung oder eine offizielle Vorgangsnummer möchten. Wenn Sie den Fall über einen Marktplatz melden, nutzen Sie dort den Anspruchs- oder Streitfall-Eintrag, weil die Plattform normalerweise die Bestelldaten und das Datum braucht, an dem Sie das Paket erhalten haben.
Wenn das Paket nur teilweise leer ist und Sie nicht sicher sind, ob etwas während der Zustellung herausgefallen ist oder nie eingepackt wurde, behalten Sie das gesamte Paket und alle Einlagen. Schicken Sie keine Artikel zurück und werfen Sie die Verpackung nicht weg, bis Verkäufer, Marktplatz oder Transportunternehmen bestätigt haben, was als Nächstes zu tun ist.
Practical tip: Machen Sie Ihre Fotos, bevor Sie den Inhalt neu anordnen, denn ein Foto des Pakets genau in dem Zustand, in dem es angekommen ist, ist oft ein stärkerer Nachweis als ein späteres Foto derselben Box.
