Pokud vám balíček dorazil s chybějícími položkami, nejužitečnějším důkazem je potvrzení toho, co dorazilo, co mělo dorazit, a v jakém stavu byl balík při otevření. Začněte tím, že si uschováte vnější obal, dodací list, stránku objednávky a jasné fotografie obsahu, než cokoli vyhodíte.
Pro reklamaci chybějících položek jsou hlavní tyto důkazy:
- Potvrzení objednávky nebo údaje o objednávce s názvy položek a množstvím
- Sledovací číslo a stav doručení
- Fotografie balíku při doručení, včetně přepravního štítku
- Fotografie otevřené krabice nebo sáčku, včetně jakéhokoli poškozeného, znovu zalepeného nebo prázdného vnitřního obalu
- Fotografie nebo video, které ukazuje, co je skutečně uvnitř balíku
- Dodací list, faktura nebo jakýkoli seznam položek přiložený k zásilce
- Zprávy od prodejce nebo tržiště, pokud byla objednávka rozdělena do samostatných balíků
Pokud balík vypadá, že s ním bylo manipulováno, vyfoťte pásku, natržené okraje, porušené pečetě nebo jakékoli známky toho, že byl box otevřen před doručením. Na tom záleží, protože reklamace chybějící položky může záviset na tom, zda balík dorazil poškozený, znovu zalepený, nebo prostě neúplný.
Pokud vaše objednávka obsahovala několik položek, zapište si přesně, která položka chybí a kolik kusů chybí. „Chybí jedna ze tří položek“ je mnohem užitečnější než „něco uvnitř nebylo“. Pokud prodejce odeslal položky zvlášť, zkontrolujte před otevřením sporu sledování a stránku objednávky, protože chybějící položka může být stále v jiném balíku.
Pokud přepravní štítek, manifest nebo stránka sledování ukazuje hmotnost balíku, uschovejte i to. Může to pomoci, pokud se zdá, že hmotnost balíku je příliš nízká na celou objednávku, ale ne každá zásilka tuto informaci zobrazuje.
Když kontaktujete prodejce, tržiště nebo dopravce, pošlete:
- Číslo objednávky
- Sledovací číslo
- Krátký popis toho, co chybí
- Fotografie, které jste pořídili
- Jakýkoli dodací list nebo fakturu
- Datum, kdy jste balík obdrželi
Požádejte je, aby potvrdili, jaké důkazy potřebují pro reklamaci chybějících položek a zda chtějí fotografie, prohlášení nebo číslo oficiálního hlášení. Pokud hlášení podáváte přes tržiště, použijte tam záznam o reklamaci nebo sporu, protože platforma obvykle potřebuje údaje o objednávce a datum, kdy jste balík obdrželi.
Pokud je balík jen částečně prázdný a nejste si jisti, zda něco vypadlo během doručení, nebo to nikdy nebylo zabaleno, ponechte si celý balík i všechny vložené materiály. Nic nevracejte ani nevyhazujte obal, dokud prodejce, tržiště nebo dopravce nepotvrdí, co máte udělat dál.
Praktický tip: vyfoťte vše ještě předtím, než obsah přerovnáte, protože snímek balíku přesně v tom stavu, v jakém dorazil, je často silnějším důkazem než pozdější fotografie stejné krabice.
