Kui teie pakis puudusid mõned esemed, on kõige kasulikum tõend see, mis näitab, mis saabus, mis pidi saabuma ja millises seisukorras pakk oli, kui te selle avasite. Alustage välispakendi, pakkelehe, tellimuse lehe ja selgete fotode salvestamisest sisust enne, kui midagi ära viskate.
Puuduvate esemete nõude jaoks koguge need peamised tõendid:
- Tellimuse kinnitus või tellimuse andmed, mis näitavad esemete nimetusi ja koguseid
- Jälgimisnumber ja tarneolek
- Fotod tarnitud pakist, sealhulgas saatelehest
- Fotod avatud karbist või kotist, sealhulgas kahjustatud, uuesti suletud või tühjast sisepakendist
- Foto või video, mis näitab, mis tegelikult pakis on
- Pakkeleht, arve või mis tahes esemete loetelu, mis saadetisega kaasas oli
- Müüja või turuplatvormi sõnumid, kui tellimus saadeti eraldi pakkidena
Kui pakk näib olevat avatud või rikutud, pildistage teipi, rebenenud servi, katkisi pitse või muid märke sellest, et karp avati enne kohaletoimetamist. See detail on oluline, sest puuduvate esemete nõue võib sõltuda sellest, kas pakk saabus kahjustatuna, uuesti suletuna või lihtsalt mittetäielikuna.
Kui teie tellimus sisaldas mitut eset, kirjutage täpselt üles, milline ese puudub ja mitu ühikut puudub. „Üks kolmest esemest puudub” on palju kasulikum kui „mõned asjad ei olnud sees”. Kui müüja saatis esemed eraldi, kontrollige enne vaidluse avamist jälgimisandmeid ja tellimuse lehte, sest puuduv ese võib olla veel teises pakis.
Kui kullerietikett, saatedokument või jälgimisleht näitab paki kaalu, salvestage ka see. See võib aidata, kui paki kaal tundub kogu tellimuse jaoks liiga väike, kuid mitte iga saadetis ei näita seda teavet.
Kui võtate ühendust müüja, turuplatvormi või kulleriga, saatke:
- Teie tellimuse number
- Jälgimisnumber
- Lühike kirjeldus sellest, mis puudub
- Teie tehtud fotod
- Kõik pakkelehed või arved
- Kuupäev, mil te paki kätte saite
Paluge neil kinnitada, milliseid tõendeid nad puuduvate esemete nõude jaoks vajavad ja kas nad soovivad fotosid, selgitust või ametlikku raportinumbrit. Kui esitate teate turuplatvormi kaudu, kasutage sealset nõude- või vaidlusregistrit, sest platvorm vajab tavaliselt tellimuse andmeid ja kuupäeva, mil te paki kätte saite.
Kui pakk on ainult osaliselt tühi ja te ei ole kindel, kas midagi kukkus transpordi ajal välja või jäeti see üldse pakkimata, hoidke alles kogu pakk ja kõik lisad. Ärge tagastage esemeid ega visake pakendit ära enne, kui müüja, turuplatvorm või kuller on kinnitanud, mida edasi teha.
Praktiline nõuanne: tehke fotod enne, kui sisu ümber paigutate, sest pilt pakist täpselt sellisena, nagu see saabus, on sageli tugevam tõend kui hilisem foto samast karbist.
