Si tu paquete llegó con artículos faltantes, la prueba más útil es demostrar qué llegó, qué debía llegar y en qué estado estaba el paquete cuando lo abriste. Empieza guardando el embalaje exterior, el albarán, la página del pedido y fotos claras del contenido antes de tirar nada.
Para una reclamación por artículos faltantes, estas son las principales pruebas que debes reunir:
- Confirmación del pedido o detalles del pedido que muestren los nombres de los artículos y las cantidades
- Número de seguimiento y estado de entrega
- Fotos del paquete tal como se entregó, incluida la etiqueta de envío
- Fotos de la caja o bolsa abierta, incluido cualquier embalaje interior dañado, vuelto a sellar o vacío
- Una foto o vídeo que muestre lo que hay realmente dentro del paquete
- El albarán, la factura o cualquier lista de artículos incluida con el envío
- Mensajes del vendedor o del marketplace si el pedido se dividió en paquetes separados
Si el paquete parece manipulado, fotografía la cinta, los bordes rasgados, los precintos rotos o cualquier señal de que la caja se abrió antes de la entrega. Ese detalle importa porque una reclamación por artículo faltante puede depender de si el paquete llegó dañado, vuelto a sellar o simplemente incompleto.
Si tu pedido contenía varios artículos, anota exactamente cuál falta y cuántas unidades faltan. “Falta uno de tres artículos” es mucho más útil que “faltaban algunas cosas”. Si el vendedor envió los artículos por separado, comprueba los registros de seguimiento y la página del pedido antes de abrir una disputa, porque el artículo faltante puede seguir en otro paquete.
Si la etiqueta del transportista, el manifiesto o la página de seguimiento muestran el peso del paquete, guárdalo también. Puede ayudar si el peso parece demasiado bajo para el pedido completo, pero no todos los envíos muestran esta información.
Cuando contactes con el vendedor, el marketplace o el transportista, envía:
- Tu número de pedido
- El número de seguimiento
- Una breve descripción de lo que falta
- Las fotos que tomaste
- Cualquier albarán o factura
- La fecha en que recibiste el paquete
Pídeles que confirmen qué pruebas necesitan para una reclamación por artículos faltantes y si quieren fotos, una declaración o un número de informe formal. Si haces la reclamación a través de un marketplace, usa el registro de reclamación o disputa allí, porque la plataforma normalmente necesita los datos del pedido y la fecha en que recibiste el paquete.
Si el paquete está solo parcialmente vacío y no estás seguro de si algo se cayó durante el transporte o nunca se empaquetó, guarda todo el paquete y todos los insertos. No devuelvas artículos ni tires el embalaje hasta que el vendedor, el marketplace o el transportista te confirme qué hacer a continuación.
Consejo práctico: haz las fotos antes de recolocar el contenido, porque una imagen del paquete exactamente como llegó suele ser una prueba más sólida que una foto posterior de la misma caja.
