Ha a csomagodból hiányoztak tételek, a leghasznosabb bizonyíték annak igazolása, hogy mi érkezett meg, minek kellett volna megérkeznie, és milyen állapotban volt a csomag, amikor kinyitottad. Először őrizd meg a külső csomagolást, a csomagjegyzéket, a rendelési oldalt, és készíts tiszta fotókat a tartalomról, mielőtt bármit kidobnál.
Hiányzó tételekre vonatkozó igényhez ezek a fő bizonyítékok:
- Rendelés-visszaigazolás vagy rendelési adatok, amelyek mutatják a termékneveket és a mennyiségeket
- Követési szám és kézbesítési státusz
- A kézbesített csomagról készült fotók, beleértve a szállítási címkét is
- A kinyitott dobozról vagy tasakról készült fotók, beleértve minden sérült, újrazárt vagy üres belső csomagolást
- Fotó vagy videó arról, hogy mi van ténylegesen a csomagban
- A csomaghoz mellékelt csomagjegyzék, számla vagy bármilyen tétellista
- Az eladótól vagy piactértől kapott üzenetek, ha a rendelést külön csomagokra bontva küldték
Ha a csomag sértetlennek tűnik, fotózd le a ragasztást, a szakadt széleket, a törött záróelemeket vagy bármilyen jelet, ami arra utal, hogy a dobozt a kézbesítés előtt kinyitották. Ez azért fontos, mert a hiányzó tételre vonatkozó igény attól is függhet, hogy a csomag sérülten, újrazárva vagy egyszerűen hiányosan érkezett-e meg.
Ha a rendelésed több tételt tartalmazott, írd le pontosan, melyik tétel hiányzik, és hány darab hiányzik. Az, hogy „három tételből egy hiányzik”, sokkal hasznosabb, mint az, hogy „néhány dolog nem volt benne”. Ha az eladó a tételeket külön küldte el, a vita megnyitása előtt ellenőrizd a követési adatokat és a rendelési oldalt, mert lehet, hogy a hiányzó tétel egy másik csomagban van.
Ha a fuvarlevélen, a szállítási jegyzéken vagy a követési oldalon szerepel a csomag súlya, azt is mentsd el. Ez segíthet, ha a csomag súlya túl alacsonynak tűnik a teljes rendeléshez képest, de nem minden küldeménynél látható ez az információ.
Amikor kapcsolatba lépsz az eladóval, a piactérrel vagy a futárral, küldd el:
- A rendelési számodat
- A követési számot
- Rövid leírást arról, mi hiányzik
- A készített fotókat
- Bármilyen csomagjegyzéket vagy számlát
- A csomag átvételének dátumát
Kérd meg őket, hogy erősítsék meg, milyen bizonyítékot kérnek a hiányzó tételekre vonatkozó igényhez, és hogy fotókat, nyilatkozatot vagy hivatalos jelentésszámot szeretnének-e. Ha piactéren keresztül jelented, használd ott az igény- vagy vitabejegyzést, mert a platformnak általában szüksége van a rendelési adatokra és a csomag átvételének dátumára.
Ha a csomag csak részben üres, és nem vagy biztos benne, hogy valami kiesett-e szállítás közben, vagy soha nem csomagolták be, őrizd meg az ամբողջ csomagot és minden betétet. Ne küldj vissza semmit, és ne dobd ki a csomagolást, amíg az eladó, a piactér vagy a futár meg nem erősíti, mi a következő teendő.
Praktikus tipp: a fotókat még azelőtt készítsd el, hogy átrendeznéd a tartalmat, mert az a kép, amely pontosan úgy mutatja a csomagot, ahogy megérkezett, gyakran erősebb bizonyíték, mint egy későbbi fotó ugyanarról a dobozról.
