Якщо ваша посилка прийшла без деяких товарів, найкорисніші докази — це підтвердження того, що саме прибуло, що мало прибути, і в якому стані була посилка, коли ви її відкрили. Спочатку збережіть зовнішню упаковку, пакувальний лист, сторінку замовлення та чіткі фото вмісту, перш ніж щось викидати.
Для претензії щодо відсутніх товарів зберіть такі основні докази:
- Підтвердження замовлення або дані замовлення, де видно назви товарів і кількість
- Номер відстеження та статус доставки
- Фото посилки в момент доставки, включно з транспортною етикеткою
- Фото відкритої коробки або пакета, включно з будь-якою пошкодженою, повторно заклеєною або порожньою внутрішньою упаковкою
- Фото або відео того, що фактично є всередині посилки
- Пакувальний лист, рахунок-фактура або будь-який список товарів, що був у відправленні
- Повідомлення від продавця або маркетплейсу, якщо замовлення було розділено на окремі посилки
Якщо видно, що посилку відкривали або втручалися в неї, сфотографуйте скотч, порвані краї, зламані пломби або будь-які ознаки того, що коробку відкрили до доставки. Це важливо, тому що претензія щодо відсутнього товару може залежати від того, чи посилка прибула пошкодженою, повторно заклеєною або просто неповною.
Якщо у вашому замовленні було кілька товарів, запишіть точно, якого саме товару не вистачає і скільки одиниць відсутні. «Не вистачає одного з трьох товарів» набагато корисніше, ніж «деяких речей не було всередині». Якщо продавець відправив товари окремими посилками, перевірте дані відстеження та сторінку замовлення перед тим, як відкривати спір, тому що відсутній товар може ще бути в іншій посилці.
Якщо на етикетці перевізника, у маніфесті або на сторінці відстеження вказана вага посилки, збережіть і це. Це може допомогти, якщо вага посилки здається занадто малою для всього замовлення, але така інформація є не в кожному відправленні.
Коли ви звертаєтеся до продавця, маркетплейсу або перевізника, надішліть:
- Номер вашого замовлення
- Номер відстеження
- Короткий опис того, чого не вистачає
- Фото, які ви зробили
- Будь-який пакувальний лист або рахунок-фактуру
- Дату, коли ви отримали посилку
Попросіть їх підтвердити, які докази потрібні для претензії щодо відсутніх товарів, і чи хочуть вони фото, заяву або номер офіційного звернення. Якщо ви подаєте скаргу через маркетплейс, використовуйте там запис про претензію або спір, тому що платформі зазвичай потрібні дані замовлення та дата, коли ви отримали посилку.
Якщо посилка лише частково порожня і ви не впевнені, чи щось випало під час доставки, чи товар просто не поклали, збережіть усю посилку та всі вкладення. Не повертайте товари і не викидайте упаковку, доки продавець, маркетплейс або перевізник не підтвердять, що робити далі.
Практична порада: зробіть фото до того, як перекладете вміст, тому що знімок посилки саме в тому вигляді, в якому вона прибула, часто є сильнішим доказом, ніж пізніше фото тієї самої коробки.
