Jei jūsų siunta atvyko be kai kurių prekių, naudingiausi įrodymai yra tai, kas buvo pristatyta, kas turėjo būti pristatyta, ir siuntos būklė ją atidarant. Pirmiausia išsaugokite išorinę pakuotę, pakavimo lapą, užsakymo puslapį ir aiškias turinio nuotraukas, prieš ką nors išmesdami.
Trūkstamų prekių pretenzijai svarbiausia surinkti šiuos įrodymus:
- Užsakymo patvirtinimą arba užsakymo informaciją, kur matyti prekių pavadinimai ir kiekiai
- Sekimo numerį ir pristatymo būseną
- Siuntos nuotraukas, kaip ji buvo pristatyta, įskaitant siuntimo etiketę
- Atidarytos dėžės ar maišelio nuotraukas, įskaitant bet kokią pažeistą, iš naujo užklijuotą ar tuščią vidinę pakuotę
- Nuotrauką arba vaizdo įrašą, kuriame matyti, kas iš tikrųjų yra siuntoje
- Pakavimo lapą, sąskaitą faktūrą arba bet kokį prekių sąrašą, pridėtą prie siuntos
- Pardavėjo arba prekyvietės žinutes, jei užsakymas buvo padalytas į atskiras siuntas
Jei atrodo, kad siunta buvo pažeista, nufotografuokite juostą, įplėštus kraštus, sulaužytus plombų ženklus ar bet kokius požymius, kad dėžė buvo atidaryta prieš pristatymą. Ši detalė svarbi, nes trūkstamų prekių pretenzija gali priklausyti nuo to, ar siunta atvyko pažeista, iš naujo užklijuota, ar tiesiog nepilna.
Jei jūsų užsakyme buvo keli daiktai, tiksliai užsirašykite, kurio daikto trūksta ir kiek vienetų trūksta. „Trūksta vieno iš trijų daiktų“ yra daug naudingiau nei „nebuvo kai kurių daiktų“. Jei pardavėjas išsiuntė daiktus atskirai, prieš atidarydami ginčą patikrinkite sekimo įrašus ir užsakymo puslapį, nes trūkstamas daiktas gali būti kitoje siuntoje.
Jei siuntos etiketėje, važtaraštyje arba sekimo puslapyje nurodytas siuntos svoris, išsaugokite ir tai. Tai gali padėti, jei siuntos svoris atrodo per mažas visam užsakymui, tačiau ne kiekvienoje siuntoje ši informacija rodoma.
Kai susisiekiate su pardavėju, prekyviete arba vežėju, nusiųskite:
- Savo užsakymo numerį
- Sekimo numerį
- Trumpą aprašymą, ko trūksta
- Padarytas nuotraukas
- Bet kokį pakavimo lapą arba sąskaitą faktūrą
- Datą, kada gavote siuntą
Paprašykite jų patvirtinti, kokių įrodymų reikia trūkstamų prekių pretenzijai ir ar jie nori nuotraukų, pareiškimo ar oficialaus pranešimo numerio. Jei pranešate per prekyvietę, naudokite ten pateiktą pretenzijos arba ginčo įrašą, nes platformai paprastai reikia užsakymo duomenų ir datos, kada gavote siuntą.
Jei pakuotė tik iš dalies tuščia ir nesate tikri, ar kas nors iškrito pristatymo metu, ar tiesiog nebuvo įdėta, pasilikite visą siuntą ir visus įdėklus. Negrąžinkite prekių ir neišmeskite pakuotės, kol pardavėjas, prekyvietė arba vežėjas nepatvirtins, ką daryti toliau.
Praktinis patarimas: fotografuokite prieš perstatydami turinį, nes siuntos nuotrauka tiksliai tokios, kokia ji atvyko, dažnai yra stipresnis įrodymas nei vėlesnė tos pačios dėžės nuotrauka.
