Se il tuo pacco è arrivato con articoli mancanti, la prova più utile è quella che mostra cosa è arrivato, cosa avrebbe dovuto arrivare e in che condizioni era il pacco quando lo hai aperto. Per prima cosa, conserva l’imballaggio esterno, il documento di accompagnamento, la pagina dell’ordine e foto chiare del contenuto prima di buttare via qualsiasi cosa.
Per una richiesta per articoli mancanti, questi sono i principali elementi di prova da raccogliere:
- Conferma dell’ordine o dettagli dell’ordine che mostrino i nomi degli articoli e le quantità
- Numero di tracciamento e stato della consegna
- Foto del pacco come consegnato, inclusa l’etichetta di spedizione
- Foto della scatola o busta aperta, compresi eventuali imballaggi interni danneggiati, richiusi o vuoti
- Una foto o un video che mostri cosa c’è effettivamente dentro il pacco
- Il documento di accompagnamento, la fattura o qualsiasi elenco degli articoli incluso nella spedizione
- Messaggi del venditore o del marketplace se l’ordine è stato suddiviso in pacchi separati
Se il pacco sembra manomesso, fotografa il nastro, i bordi strappati, i sigilli rotti o qualsiasi segno che la scatola sia stata aperta prima della consegna. Questo dettaglio conta perché una richiesta per articoli mancanti può dipendere dal fatto che il pacco sia arrivato danneggiato, richiuso o semplicemente incompleto.
Se il tuo ordine conteneva più articoli, annota esattamente quale articolo manca e quante unità mancano. “Manca uno dei tre articoli” è molto più utile di “mancavano alcune cose”. Se il venditore ha spedito gli articoli separatamente, controlla i dati di tracciamento e la pagina dell’ordine prima di aprire una contestazione, perché l’articolo mancante potrebbe essere ancora in un altro pacco.
Se l’etichetta del corriere, il manifesto o la pagina di tracciamento mostrano il peso del pacco, salva anche quello. Può essere utile se il peso del pacco sembra troppo basso per l’intero ordine, ma non tutte le spedizioni mostrano questa informazione.
Quando contatti il venditore, il marketplace o il corriere, invia:
- Il numero del tuo ordine
- Il numero di tracciamento
- Una breve descrizione di ciò che manca
- Le foto che hai scattato
- Eventuale documento di accompagnamento o fattura
- La data in cui hai ricevuto il pacco
Chiedi loro di confermare quale prova serve per una richiesta per articoli mancanti e se vogliono foto, una dichiarazione o un numero di segnalazione formale. Se fai la segnalazione tramite un marketplace, usa il record della richiesta o della contestazione lì, perché la piattaforma di solito ha bisogno dei dettagli dell’ordine e della data in cui hai ricevuto il pacco.
Se il pacco è solo parzialmente vuoto e non sei sicuro se qualcosa sia caduto durante la consegna o non sia mai stato inserito, conserva l’intero pacco e tutti gli inserti. Non restituire gli articoli e non buttare via l’imballaggio finché il venditore, il marketplace o il corriere non hanno confermato cosa fare dopo.
Practical tip: scatta le foto prima di riorganizzare il contenuto, perché una foto del pacco esattamente come è arrivato è spesso una prova più forte di una foto successiva della stessa scatola.
