Dacă pachetul dvs. a sosit cu articole lipsă, cele mai utile dovezi sunt dovada a ceea ce a sosit, a ceea ce trebuia să sosească și starea coletului când l-ați deschis. Începeți prin a păstra ambalajul exterior, bonul de livrare, pagina comenzii și fotografii clare ale conținutului înainte de a arunca ceva.
Pentru o reclamație privind articole lipsă, acestea sunt principalele dovezi pe care trebuie să le strângeți:
- Confirmarea comenzii sau detaliile comenzii care arată numele articolelor și cantitățile
- Numărul de urmărire și statusul livrării
- Fotografii ale coletului așa cum a fost livrat, inclusiv eticheta de expediere
- Fotografii ale cutiei sau pungii deschise, inclusiv orice ambalaj interior deteriorat, resigilat sau gol
- O fotografie sau un videoclip care arată ce se află efectiv în colet
- Bonul de livrare, factura sau orice listă de articole inclusă în expediere
- Mesaje de la vânzător sau marketplace dacă comanda a fost împărțită în colete separate
Dacă coletul pare să fi fost umblat, fotografiați banda adezivă, marginile rupte, sigiliile rupte sau orice semn că cutia a fost deschisă înainte de livrare. Acest detaliu contează, deoarece o reclamație pentru articole lipsă poate depinde de faptul dacă pachetul a sosit deteriorat, resigilat sau pur și simplu incomplet.
Dacă comanda dvs. conținea mai multe articole, notați exact care articol lipsește și câte unități lipsesc. „Lipsește unul din trei articole” este mult mai util decât „nu erau câteva lucruri înăuntru”. Dacă vânzătorul a trimis articolele separat, verificați înregistrările de urmărire și pagina comenzii înainte de a deschide o dispută, deoarece articolul lipsă ar putea fi încă într-un alt colet.
Dacă eticheta transportatorului, manifestul sau pagina de urmărire arată greutatea coletului, salvați și asta. Poate ajuta dacă greutatea coletului pare prea mică pentru întreaga comandă, dar nu toate expedierile afișează aceste informații.
Când contactați vânzătorul, marketplace-ul sau transportatorul, trimiteți:
- Numărul comenzii dvs.
- Numărul de urmărire
- O scurtă descriere a ceea ce lipsește
- Fotografiile pe care le-ați făcut
- Orice bon de livrare sau factură
- Data la care ați primit coletul
Cereți-le să confirme ce dovezi au nevoie pentru o reclamație privind articole lipsă și dacă vor fotografii, o declarație sau un număr oficial de raport. Dacă raportați printr-un marketplace, folosiți acolo înregistrarea reclamației sau a disputei, deoarece platforma are de obicei nevoie de detaliile comenzii și de data la care ați primit coletul.
Dacă pachetul este doar parțial gol și nu sunteți sigur dacă ceva a căzut în timpul livrării sau nu a fost niciodată ambalat, păstrați întregul colet și toate inserțiile. Nu returnați articolele și nu aruncați ambalajul până când vânzătorul, marketplace-ul sau transportatorul nu a confirmat ce trebuie făcut în continuare.
Sfat practic: faceți fotografiile înainte de a rearanja conținutul, deoarece o imagine a coletului exact așa cum a sosit este adesea o dovadă mai puternică decât o fotografie ulterioară a aceleiași cutii.
