Paketiniz eksik ürünlerle geldiyse, en faydalı kanıt; neyin geldiğini, neyin gelmesi gerektiğini ve paketi açtığınız sırada paketin durumunu gösteren belgelerdir. Önce dış ambalajı, paket fişini, sipariş sayfasını ve içindekilerin net fotoğraflarını saklayın; sonra hiçbir şeyi atmayın.
Eksik ürün talebi için toplanacak başlıca kanıtlar şunlardır:
- Ürün adlarını ve adetlerini gösteren sipariş onayı veya sipariş detayları
- Takip numarası ve teslimat durumu
- Kargo etiketi dahil, teslim edildiği hâliyle paketin fotoğrafları
- Hasarlı, yeniden kapatılmış veya boş iç ambalajlar dahil, açılmış kutu ya da poşetin fotoğrafları
- Paketin içinde gerçekte ne olduğunu gösteren fotoğraf veya video
- Sevkiyata dahil edilen paket fişi, fatura veya ürün listesi
- Sipariş ayrı paketlere bölündüyse satıcıdan veya pazaryerinden gelen mesajlar
Paketin kurcalanmış gibi görünmesi durumunda, bantları, yırtık kenarları, kırık mühürleri veya kutunun teslimattan önce açılmış olabileceğini gösteren izleri fotoğraflayın. Bu ayrıntı önemlidir; çünkü eksik ürün talebi, paketin hasarlı, yeniden kapatılmış ya da sadece eksik gelip gelmediğine bağlı olabilir.
Siparişiniz birkaç ürün içeriyorsa, hangi ürünün eksik olduğunu ve kaç adet eksik olduğunu tam olarak yazın. “Üç üründen biri eksik” ifadesi, “bazı şeyler içinde yoktu” demekten çok daha faydalıdır. Satıcı ürünleri ayrı ayrı gönderdiyse, itiraz açmadan önce takip kayıtlarını ve sipariş sayfasını kontrol edin; çünkü eksik ürün başka bir pakette hâlâ geliyor olabilir.
Kargo etiketi, sevk listesi veya takip sayfası paket ağırlığını gösteriyorsa, onu da saklayın. Paket ağırlığı tüm sipariş için çok düşük görünüyorsa işe yarayabilir, ancak her gönderide bu bilgi yer almaz.
Satıcı, pazaryeri veya kargo şirketiyle iletişime geçtiğinizde şunları gönderin:
- Sipariş numaranız
- Takip numarası
- Nelerin eksik olduğuna dair kısa açıklama
- Çektiğiniz fotoğraflar
- Paket fişi veya fatura
- Paketi teslim aldığınız tarih
Eksik ürün talebi için hangi kanıtlara ihtiyaç duyduklarını ve fotoğraf, beyan veya resmi bir rapor numarası isteyip istemediklerini sorun. Bir pazaryeri üzerinden bildirim yapıyorsanız, oradaki talep veya uyuşmazlık kaydını kullanın; çünkü platform genellikle sipariş ayrıntılarını ve paketi teslim aldığınız tarihi ister.
Paket yalnızca kısmen boşsa ve bir şeyin teslimat sırasında düşüp düşmediğinden ya da hiç paketlenip paketlenmediğinden emin değilseniz, tüm paketi ve içindeki tüm ekleri saklayın. Satıcı, pazaryeri veya kargo şirketi sonraki adımda ne yapmanız gerektiğini onaylayana kadar ürünleri iade etmeyin veya ambalajı atmayın.
Practical tip: Fotoğraflarınızı içindekileri yeniden düzenlemeden önce çekin; çünkü paketin tam olarak geldiği hâliyle çekilmiş bir fotoğraf, aynı kutunun daha sonra çekilmiş fotoğrafından çoğu zaman daha güçlü bir kanıttır.
