Ако пакетът ви е пристигнал с липсващи артикули, най-полезните доказателства са това какво е пристигнало, какво е трябвало да пристигне и в какво състояние е бил пакетът, когато сте го отворили. Започнете, като запазите външната опаковка, товарителницата, страницата на поръчката и ясни снимки на съдържанието, преди да изхвърлите каквото и да е.
За иск за липсващи артикули основните доказателства, които трябва да съберете, са:
- Потвърждение на поръчката или данни за поръчката, показващи имената и количествата на артикулите
- Номер за проследяване и статус на доставката
- Снимки на пакета при доставката, включително етикета за доставка
- Снимки на отворената кутия или плик, включително всяка повредена, повторно запечатана или празна вътрешна опаковка
- Снимка или видео, показващи какво действително има в пакета
- Товарителницата, фактурата или списъкът с артикули, включен в пратката
- Съобщения от продавача или marketplace, ако поръчката е била разделена на отделни пакети
Ако пакетът изглежда манипулиран, снимайте лентата, скъсаните ръбове, счупените пломби или всякакви следи, че кутията е била отваряна преди доставката. Този детайл е важен, защото при иск за липсващ артикул може да има значение дали пакетът е пристигнал повреден, повторно запечатан или просто непълен.
Ако поръчката ви е съдържала няколко артикула, запишете точно кой артикул липсва и колко броя липсват. „Липсва един от три артикула“ е много по-полезно от „някои неща не бяха вътре“. Ако продавачът е изпратил артикулите отделно, проверете проследяването и страницата на поръчката, преди да отворите спор, защото липсващият артикул може все още да е в друг пакет.
Ако етикетът на превозвача, манифестът или страницата за проследяване показват теглото на пратката, запазете и това. То може да помогне, ако теглото на пакета изглежда твърде ниско за цялата поръчка, но не всяка пратка показва тази информация.
Когато се свържете с продавача, marketplace или превозвача, изпратете:
- Номер на поръчката ви
- Номер за проследяване
- Кратко описание на това какво липсва
- Снимките, които сте направили
- Всяка товарителница или фактура
- Датата, на която сте получили пакета
Помолете ги да потвърдят какви доказателства им трябват за иск за липсващи артикули и дали искат снимки, писмено изявление или официален номер на отчет. Ако подавате сигнал през marketplace, използвайте записа на иска или спора там, защото платформата обикновено се нуждае от данните за поръчката и датата, на която сте получили пакета.
Ако пакетът е само частично празен и не сте сигурни дали нещо е изпаднало по време на доставката или изобщо не е било опаковано, запазете целия пакет и всички вложки. Не връщайте артикули и не изхвърляйте опаковката, докато продавачът, marketplace или превозвачът не потвърдят какво да правите след това.
Практически съвет: направете снимките, преди да пренаредите съдържанието, защото снимка на пакета точно както е пристигнал често е по-силно доказателство от по-късна снимка на същата кутия.
