Hvis din pakke manglede varer, er den mest nyttige dokumentation bevis for, hvad der kom frem, hvad der skulle være kommet frem, og pakkens stand, da du åbnede den. Start med at gemme den ydre emballage, pakkesedlen, ordresiden og tydelige fotos af indholdet, før du smider noget ud.
Til en sag om manglende varer er disse de vigtigste beviser at samle:
- Ordrebekræftelse eller ordredetaljer, der viser varenavne og antal
- Trackingnummer og leveringsstatus
- Fotos af pakken, som den blev leveret, inklusive fragtlabelen
- Fotos af den åbnede kasse eller pose, inklusive eventuel beskadiget, genforseglet eller tom indre emballage
- Et foto eller en video, der viser, hvad der faktisk er i pakken
- Pakkesedlen, fakturaen eller enhver vareliste, der fulgte med forsendelsen
- Beskeder fra sælgeren eller markedspladsen, hvis ordren blev delt op i separate pakker
Hvis pakken ser ud til at have været manipuleret, skal du fotografere tapen, revne kanter, brudte forseglinger eller andre tegn på, at kassen blev åbnet før levering. Det er vigtigt, fordi en sag om manglende varer kan afhænge af, om pakken kom frem beskadiget, genforseglet eller blot ufuldstændig.
Hvis din ordre indeholdt flere varer, så skriv præcist ned, hvilken vare der mangler, og hvor mange enheder der mangler. “Én af tre varer mangler” er meget mere nyttigt end “der manglede nogle ting”. Hvis sælgeren sendte varerne separat, så tjek trackingoplysningerne og ordresiden, før du åbner en tvist, fordi den manglende vare stadig kan være i en anden pakke.
Hvis fragtlabelen, manifestet eller trackingssiden viser pakkens vægt, så gem også det. Det kan hjælpe, hvis pakkens vægt ser for lav ud i forhold til hele ordren, men ikke alle forsendelser viser disse oplysninger.
Når du kontakter sælgeren, markedspladsen eller fragtfirmaet, så send:
- Dit ordrenummer
- Trackingnummer
- En kort beskrivelse af, hvad der mangler
- De fotos, du tog
- Eventuel pakkeseddel eller faktura
- Datoen, du modtog pakken
Bed dem bekræfte, hvilken dokumentation de skal bruge til en sag om manglende varer, og om de ønsker fotos, en erklæring eller et officielt rapportnummer. Hvis du anmelder det via en markedsplads, så brug klagen eller tvistregistreringen der, fordi platformen normalt har brug for ordredetaljerne og datoen, du modtog pakken.
Hvis pakken kun er delvist tom, og du ikke er sikker på, om noget faldt ud under leveringen eller aldrig blev pakket, så behold hele pakken og alle indlæg. Returnér ikke varer eller smid emballagen ud, før sælgeren, markedspladsen eller fragtfirmaet har bekræftet, hvad du skal gøre næste gang.
Praktisk tip: tag dine fotos, før du flytter rundt på indholdet, fordi et billede af pakken præcis, som den ankom, ofte er stærkere bevis end et senere foto af den samme kasse.
