Apstrīdiet to kā nepareizas preces / prece neatbilst aprakstam gadījumu, nevis kā parastu atgriešanu. Savā pretenzijā skaidri norādiet, ka pasūtījāt vienu izmēra vai krāsas variantu, bet sūtījumā bija cits SKU, tāpēc saņemtā prece neatbilst pasūtījumam.
Vispirms savāciet pierādījumus, kas parāda neatbilstību:
- Jūsu pasūtījuma lapa vai pasūtījuma apstiprinājums, kur redzams precīzs iegādātais izmērs, krāsa un SKU
- Saņemtās preces fotoattēli, tostarp jebkura produkta etiķete, svītrkods vai SKU uz preces, kastes vai iekšējā iepakojuma
- Sūtījuma uzlīmes fotoattēls uz pakas, ja tajā redzams cits SKU vai produkta kods
- Pārdevēja ziņojums vai rēķins, ja tajā ir norādīts pasūtītais variants
Svarīgākais ir tas, vai saņemtais SKU atšķiras no SKU, kas piesaistīts jūsu pasūtījumam. Ja pakas uzlīmē, rēķinā vai produkta uzlīmē ir norādīts nepareizs SKU, miniet to strīdā. Ja ārējā uzlīme izskatās pareiza, bet saturs ir nepareizs, norādiet, ka pārdevējs ir ielicis nepareizo variantu pareizajā sūtījumā.
Atverot strīdu ar tirdzniecības platformu vai pārdevēju, lietojiet formulējumu, piemēram:
- “Es pasūtīju [izmērs/krāsa/SKU], bet saņēmu [cits izmērs/krāsa/SKU].”
- “Paka pienāca, bet saturs neatbilst pasūtītajam variantam.”
- “Lūdzu, atrisiniet to kā nepareizu preci / variantu sajaukumu.”
Pēc tam lūdziet tieši to risinājumu, ko vēlaties. Parasti praktiskās iespējas ir:
- Nomaiņa pret pareizo izmēru vai krāsu, ja pārdevējs to var nosūtīt ātri
- Pilna naudas atmaksa, ja pareizais variants nav pieejams, pārdevējs nevar to nomainīt vai jūs nevēlaties nomaiņu
Ja jūs būtu gatavs paturēt citu variantu tikai par zemāku cenu, lūdziet to tikai tad, ja tirdzniecības platforma vai pārdevējs ļauj par to vienoties. Nedomājiet, ka daļēja naudas atmaksa tiks piedāvāta automātiski.
Ja pārdevējs lūdz preci nosūtīt atpakaļ, pārbaudiet, kurš apmaksā atpakaļnosūtīšanu un vai atpakaļsūtīšanas adrese sakrīt ar pārdevēja vai platformas procesu. Saglabājiet atpakaļsūtīšanas etiķeti, izsekošanas numuru un pasta nodošanas pierādījumu. Ja pārdevējs vēlas, lai jūs paturat preci un atzīst kļūdu, saņemiet šo apstiprinājumu rakstiski, pirms slēdzat lietu.
Ja platformai ir strīda iesniegšanas termiņš, izmantojiet vispirms šo ceļu. Precīzs termiņš ir atkarīgs no tirdzniecības platformas vai maksājuma veida, tāpēc pārbaudiet pasūtījuma palīdzības, sūdzības vai pircēja aizsardzības sadaļu, lai redzētu prasības iesniegšanas datumu un statusa formulējumu, kas jums jāizmanto. Ja maksājāt ar karti vai citu maksājumu pakalpojumu sniedzēju un platformas ceļš neizdodas, pārbaudiet arī šī pakalpojumu sniedzēja strīda iesniegšanas termiņu atsevišķi.
Ja pārdevējs vai platforma lūdz papildu pierādījumus, nosūtiet tikai tos, kas pierāda neatbilstību: pasūtīto variantu pret saņemto SKU. Tas parasti ir spēcīgāks pierādījums nekā tikai vispārīgi iepakojuma fotoattēli.
Praktisks padoms: uzņemiet vienu fotoattēlu, kurā redzama pasūtījuma lapa ar pasūtīto SKU blakus saņemtās preces SKU uzlīmei, jo tas daudz vieglāk palīdz saprast variantu sajaukumu.
