Napadněte to jako případ špatného zboží / zboží neodpovídajícího popisu, ne jako běžné vrácení. Ve své reklamaci jasně uveďte, že jste objednali jednu variantu velikosti nebo barvy, ale v balíčku bylo jiné SKU, takže doručené zboží neodpovídá objednávce.
Nejprve shromážděte důkazy, které ukazují nesoulad:
- Stránku objednávky nebo potvrzení objednávky s přesnou velikostí, barvou a SKU, které jste koupili
- Fotografie zboží, které jste obdrželi, včetně jakéhokoli štítku produktu, čárového kódu nebo SKU na zboží, krabici nebo vnitřním balení
- Fotku přepravního štítku na balíčku, pokud ukazuje jiné SKU nebo kód produktu
- Zprávu nebo fakturu od prodávajícího, pokud uvádí objednanou variantu
Klíčový detail je, zda se přijaté SKU liší od SKU spojeného s vaší objednávkou. Pokud štítek na balíčku, faktura nebo štítek produktu ukazuje špatné SKU, uveďte to v reklamaci. Pokud vnější štítek vypadá správně, ale obsah je špatný, uveďte, že prodávající zabalil nesprávnou variantu do správné zásilky.
Když otevřete spor s tržištěm nebo prodávajícím, použijte formulace jako:
- „Objednal(a) jsem [velikost/barva/SKU], ale obdržel(a) jsem [jiná velikost/barva/SKU].“
- „Balíček dorazil, ale obsah neodpovídá objednané variantě.“
- „Prosím vyřešte to jako špatné zboží / záměnu varianty.“
Poté požádejte o řešení, které skutečně chcete. Obvykle jsou praktické možnosti:
- Výměna za správnou velikost nebo barvu, pokud ji prodávající může rychle poslat
- Plná refundace, pokud správná varianta není dostupná, prodávající ji nemůže vyměnit nebo nechcete náhradní kus
Pokud si chcete ponechat jinou variantu jen za nižší cenu, požádejte o to pouze tehdy, pokud to tržiště nebo prodávající umožňuje vyjednat. Nepředpokládejte, že vám bude automaticky nabídnuta částečná refundace.
Pokud po vás prodávající chce vrácení zboží, zkontrolujte, kdo platí zpětné poštovné a zda se adresa pro vrácení shoduje s postupem prodávajícího nebo tržiště. Uschovejte si štítek pro vrácení, sledovací číslo a potvrzení o odeslání. Pokud chce prodávající, abyste si zboží ponechali, a uzná chybu, nechte si toto potvrzení písemně před uzavřením případu.
Pokud má platforma lhůtu pro spor, použijte nejdříve tuto cestu. Přesný termín závisí na tržišti nebo platební metodě, proto si v nápovědě objednávky, části pro reklamace nebo ochraně kupujícího zkontrolujte datum pro podání nároku a přesné znění stavu, které musíte použít. Pokud jste platili kartou nebo jiným poskytovatelem plateb a cesta přes platformu selže, zkontrolujte si zvlášť lhůtu pro spor u tohoto poskytovatele.
Pokud po vás prodávající nebo platforma chce další důkazy, pošlete jen ty, které prokazují nesoulad: objednanou variantu versus přijaté SKU. To je obvykle silnější než samotné obecné fotografie balení.
Praktický tip: pořiďte jednu fotografii, na které bude stránka objednávky s objednaným SKU vedle štítku SKU na obdrženém zboží, protože tak je záměna varianty mnohem snazší na pochopení.
