Vaidle see kui vale toote / mitte vastavalt kirjeldusele juhtum, mitte kui tavaline tagastus. Oma nõudes ütle selgelt, et tellisid ühe suuruse või värvivariandi, kuid pakis oli teine SKU, seega saadud ese ei vasta tellimusele.
Alusta tõendite kogumisest, mis näitavad mittevastavust:
- Sinu tellimuse leht või tellimuse kinnitus, kus on näha täpne ostetud suurus, värv ja SKU
- Fotod saadud esemest, sh kõik tootesildid, vöötkood või SKU esemel, karbil või sisepakendil
- Foto paki saatmissildist, kui sellel on näha teine SKU või tootekood
- Müüja sõnum või arve, kui seal on kirjas tellitud variant
Oluline on see, kas saadud SKU erineb sinu tellimusega seotud SKU-st. Kui paki sildil, arvel või tootesildil on vale SKU, ütle see vaidluses välja. Kui välissilt näib õige, kuid sisu on vale, ütle, et müüja pakkis õige saadetise sisse vale variandi.
Kui avad vaidluse turuplatvormi või müüjaga, kasuta näiteks sellist sõnastust:
- “Tellisin [suurus/värv/SKU], kuid sain [teine suurus/värv/SKU].”
- “Pakk saabus, kuid sisu ei vasta tellitud variandile.”
- “Palun lahendage see kui vale ese / variantide segiajamise juhtum.”
Seejärel küsi lahendust, mida tegelikult soovid. Tavaliselt on praktilised võimalused järgmised:
- Asendamine õige suuruse või värviga, kui müüja saab selle kiiresti saata
- Täielik tagasimakse, kui õiget varianti pole saadaval, müüja ei saa asendada või sa ei soovi asendust
Kui oled nõus hoidma teist varianti ainult soodsama hinnaga, küsi seda ainult siis, kui turuplats või müüja lubab seda läbi rääkida. Ära eelda, et osalist tagasimakset pakutakse automaatselt.
Kui müüja palub toote tagastada, kontrolli, kes maksab tagastuskulud ja kas tagastusaadress vastab müüja või turuplatvormi protsessile. Säilita tagastussilt, jälgimisnumber ja postitamise tõend. Kui müüja soovib, et jätaksid toote endale ja tunnistab vea, saa see kinnitus kirjalikult enne juhtumi sulgemist.
Kui platvormil on vaidlustusaken, kasuta esmalt seda teed. Täpne tähtaeg sõltub turuplatsist või makseviisist, seega kontrolli tellimuse abi-, kaebuse- või ostjakaitse jaotust, et leida nõude esitamise kuupäev ja vajalik staatuse sõnastus. Kui maksid kaardiga või mõne muu makseteenuse kaudu ja platvormi kaudu lahendus ei toimi, kontrolli eraldi ka selle teenuse vaidlustamise tähtaega.
Kui müüja või platvorm küsib lisatõendeid, saada ainult need tõendid, mis näitavad mittevastavust: tellitud variant versus saadud SKU. See on tavaliselt tugevam kui üldised pakendifotod üksi.
Praktiline nõuanne: tee üks foto, kus on kõrvuti tellimuse leht tellitud SKU-ga ja saadud toote SKU-silt, sest nii on variantide segiajamist palju lihtsam mõista.
