Impúgnalo como un caso de artículo incorrecto / artículo no conforme con la descripción, no como una devolución normal. En tu reclamación, indica claramente que pediste una talla o color concretos, pero el paquete contenía un SKU diferente, así que el artículo recibido no coincide con el pedido.
Empieza reuniendo las pruebas que muestran la discrepancia:
- Tu página de pedido o confirmación del pedido, donde se vea la talla, el color y el SKU exactos que compraste
- Fotos del artículo que recibiste, incluyendo cualquier etiqueta del producto, código de barras o SKU en el artículo, la caja o el embalaje interior
- Una foto de la etiqueta de envío del paquete, si muestra un SKU o código de producto diferente
- El mensaje o la factura del vendedor, si indica la variante pedida
El detalle clave es si el SKU recibido es distinto del SKU vinculado a tu pedido. Si la etiqueta del paquete, la factura o la pegatina del producto muestran el SKU equivocado, indícalo en la reclamación. Si la etiqueta exterior parece correcta pero el contenido es incorrecto, di que el vendedor metió la variante equivocada dentro del envío correcto.
Cuando abras la disputa con el marketplace o el vendedor, usa frases como:
- “Pedí [talla/color/SKU], pero recibí [talla/color/SKU diferente].”
- “El paquete llegó, pero el contenido no coincide con la variante pedida.”
- “Por favor, resuélvanlo como un artículo incorrecto / confusión de variante.”
Luego pide la solución que realmente quieres. Normalmente, las opciones prácticas son:
- Sustitución por la talla o color correctos, si el vendedor puede enviarlos rápidamente
- Reembolso completo si la variante correcta no está disponible, el vendedor no puede sustituirla o no quieres una sustitución
Si te parece bien quedarte con una variante distinta solo a un precio reducido, pídelo solo si el marketplace o el vendedor te permite negociarlo. No des por hecho que se ofrecerá automáticamente un reembolso parcial.
Si el vendedor te pide que devuelvas el artículo, comprueba quién paga el envío de devolución y si la dirección de devolución coincide con el proceso del vendedor o del marketplace. Guarda la etiqueta de devolución, el número de seguimiento y el comprobante de envío. Si el vendedor quiere que te quedes con el artículo y acepta el error, consigue esa confirmación por escrito antes de cerrar el caso.
Si la plataforma tiene un plazo de disputa, usa primero esa vía. El plazo exacto depende del marketplace o del método de pago, así que revisa la ayuda del pedido, la reclamación o la sección de protección al comprador para ver la fecha de la reclamación y el texto de estado que necesitas usar. Si pagaste con tarjeta o con otro proveedor de pagos y la vía de la plataforma no funciona, comprueba por separado el plazo de disputa de ese proveedor.
Si el vendedor o la plataforma piden más pruebas, envía solo la evidencia que demuestre la discrepancia: variante pedida frente a SKU recibido. Normalmente eso es más sólido que fotos generales del embalaje por sí solas.
Consejo práctico: haz una sola foto en la que se vea la página del pedido con el SKU pedido junto a la etiqueta del SKU del artículo recibido, porque así es mucho más fácil entender una confusión de variante.
