Contestați-o ca un caz de articol greșit / articol care nu corespunde descrierii, nu ca o returnare normală. În reclamația dvs., spuneți clar că ați comandat o anumită mărime sau culoare, dar coletul conținea un SKU diferit, deci produsul primit nu corespunde comenzii.
Începeți prin a aduna dovezile care arată neconcordanța:
- Pagina comenzii sau confirmarea comenzii, care arată exact mărimea, culoarea și SKU-ul cumpărat
- Fotografii cu produsul primit, inclusiv orice etichetă de produs, cod de bare sau SKU de pe produs, cutie ori ambalajul interior
- O fotografie a etichetei de expediere de pe colet, dacă arată un SKU sau un cod de produs diferit
- Mesajul sau factura de la vânzător, dacă listează varianta comandată
Detaliul esențial este dacă SKU-ul primit este diferit de SKU-ul asociat comenzii dvs. Dacă eticheta coletului, factura sau autocolantul produsului arată SKU-ul greșit, menționați acest lucru în contestație. Dacă eticheta exterioară pare corectă, dar conținutul este greșit, spuneți că vânzătorul a ambalat varianta greșită în cadrul expedierii corecte.
Când deschideți disputa cu marketplace-ul sau vânzătorul, folosiți formulări de tipul:
- „Am comandat [mărime/culoare/SKU], dar am primit [altă mărime/culoare/SKU].”
- „Coletul a sosit, dar conținutul nu corespunde variantei comandate.”
- „Vă rog să rezolvați acest caz ca articol greșit / încurcare de variantă.”
Apoi cereți soluția pe care o doriți de fapt. De obicei, opțiunile practice sunt:
- Înlocuire cu mărimea sau culoarea corectă, dacă vânzătorul o poate trimite rapid
- Rambursare integrală dacă varianta corectă nu este disponibilă, vânzătorul nu poate înlocui produsul sau nu doriți o înlocuire
Dacă sunteți de acord să păstrați o variantă diferită doar la un preț redus, cereți acest lucru numai dacă marketplace-ul sau vânzătorul vă permite să negociați. Nu presupuneți că vi se va oferi automat o rambursare parțială.
Dacă vânzătorul vă cere să returnați produsul, verificați cine plătește transportul de retur și dacă adresa de retur corespunde vânzătorului sau procedurii marketplace-ului. Păstrați eticheta de retur, numărul de urmărire și dovada expedierii. Dacă vânzătorul vrea să păstrați produsul și acceptă greșeala, obțineți această confirmare în scris înainte de a închide cazul.
Dacă platforma are o fereastră de dispută, folosiți mai întâi această cale. Termenul exact depinde de marketplace sau de metoda de plată, așa că verificați secțiunea de ajutor a comenzii, de reclamații sau de protecție a cumpărătorului pentru data depunerii cererii și formularea de stare pe care trebuie să o folosiți. Dacă ați plătit cu cardul sau printr-un alt furnizor de plăți și calea prin platformă eșuează, verificați separat termenul de dispută al acelui furnizor.
Dacă vânzătorul sau platforma cere dovezi suplimentare, trimiteți doar dovezile care arată neconcordanța: varianta comandată versus SKU-ul primit. De obicei, acestea sunt mai puternice decât simplele fotografii generale ale ambalajului.
Sfat practic: faceți o singură fotografie în care pagina comenzii cu SKU-ul comandat apare lângă eticheta SKU a produsului primit, deoarece astfel o încurcare de variantă este mult mai ușor de înțeles.
