Оспорете го като случай на грешен артикул / артикулът не е както е описан, а не като обикновено връщане. В искането си ясно посочете, че сте поръчали конкретен размер или цвят, но в пратката е имало различен SKU, така че полученото не съответства на поръчката.
Първо съберете доказателствата, които показват несъответствието:
- Страницата на поръчката или потвърждението на поръчката, показващи точния размер, цвят и SKU, които сте купили
- Снимки на получената от вас вещ, включително всякакъв етикет на продукта, баркод или SKU върху артикула, кутията или вътрешната опаковка
- Снимка на транспортния етикет върху пратката, ако показва различен SKU или продуктов код
- Съобщението или фактурата от продавача, ако в тях е посочен поръчаният вариант
Ключовият детайл е дали полученият SKU е различен от SKU, свързан с вашата поръчка. Ако етикетът на пратката, фактурата или стикерът на продукта показва грешен SKU, посочете това в спора. Ако външният етикет изглежда правилен, но съдържанието е грешно, кажете, че продавачът е опаковал грешния вариант в правилната пратка.
Когато отворите спора към платформата или продавача, използвайте формулировки като:
- „Поръчах [размер/цвят/SKU], но получих [различен размер/цвят/SKU].“
- „Пратката пристигна, но съдържанието не съответства на поръчания вариант.“
- „Моля, решете това като грешен артикул / объркване на вариант.“
След това поискайте решението, което всъщност искате. Обикновено практичните варианти са:
- Замяна с правилния размер или цвят, ако продавачът може да го изпрати бързо
- Пълен възстановяване на сумата, ако правилният вариант не е наличен, продавачът не може да го замени или не желаете замяна
Ако сте съгласни да запазите различен вариант само на по-ниска цена, поискайте това само ако платформата или продавачът ви позволява да го договорите. Не приемайте, че частично възстановяване на сумата ще бъде предложено автоматично.
Ако продавачът ви помоли да върнете артикула, проверете кой плаща обратната доставка и дали адресът за връщане съвпада с процеса на продавача или на платформата. Запазете етикета за връщане, номера за проследяване и доказателството за изпращане. Ако продавачът иска да задържите артикула и приема грешката, вземете това потвърждение в писмен вид, преди да затворите случая.
Ако платформата има срок за спор, използвайте първо този път. Точният срок зависи от marketplace-а или начина на плащане, затова проверете помощта към поръчката, раздела за жалби или защита на купувача за датата за подаване на искането и необходимия текст за статуса. Ако сте платили с карта или друг платежен доставчик и пътят през платформата не успее, проверете отделно срока за спор при този доставчик.
Ако продавачът или платформата поискат още доказателства, изпратете само доказателствата, които показват несъответствието: поръчания вариант срещу получения SKU. Това обикновено е по-силно от общи снимки на опаковката сами по себе си.
Практичен съвет: направете една снимка, на която се вижда страницата на поръчката с поръчания SKU до етикета на получения артикул със SKU, защото така объркването на вариантите се разбира много по-лесно.
