Zgłoś to jako sprawę dotyczącą niewłaściwego produktu / produktu niezgodnego z opisem, a nie jako zwykły zwrot. W zgłoszeniu wyraźnie napisz, że zamówiłeś jeden wariant rozmiaru lub koloru, ale w paczce był inny SKU, więc otrzymany produkt nie zgadza się z zamówieniem.
Najpierw zbierz dowody pokazujące niezgodność:
- Strona zamówienia lub potwierdzenie zamówienia pokazujące dokładny rozmiar, kolor i SKU, które kupiłeś
- Zdjęcia otrzymanego produktu, w tym wszelkiej etykiety produktu, kodu kreskowego lub SKU na produkcie, pudełku albo wewnętrznym opakowaniu
- Zdjęcie etykiety wysyłkowej na paczce, jeśli pokazuje inny SKU lub kod produktu
- Wiadomość lub faktura od sprzedawcy, jeśli wymienia zamówiony wariant
Kluczowe jest to, czy otrzymany SKU różni się od SKU przypisanego do Twojego zamówienia. Jeśli etykieta paczki, faktura albo naklejka na produkcie pokazuje niewłaściwy SKU, napisz to w zgłoszeniu. Jeśli zewnętrzna etykieta wygląda poprawnie, ale zawartość jest nieprawidłowa, napisz, że sprzedawca spakował niewłaściwy wariant do prawidłowej przesyłki.
Gdy otwierasz spór z marketplace’em lub sprzedawcą, użyj sformułowań takich jak:
- „Zamówiłem [rozmiar/kolor/SKU], ale otrzymałem [inny rozmiar/kolor/SKU].”
- „Paczka dotarła, ale zawartość nie zgadza się z zamówionym wariantem.”
- „Proszę rozpatrzyć to jako niewłaściwy produkt / pomyłkę w wariancie.”
Następnie poproś o rozwiązanie, którego naprawdę chcesz. Zwykle praktyczne opcje to:
- Wymiana na właściwy rozmiar lub kolor, jeśli sprzedawca może go szybko wysłać
- Pełny zwrot pieniędzy, jeśli właściwy wariant jest niedostępny, sprzedawca nie może go wymienić albo nie chcesz wymiany
Jeśli chcesz zatrzymać inny wariant, ale za niższą cenę, poproś o to tylko wtedy, gdy marketplace lub sprzedawca pozwala to negocjować. Nie zakładaj, że częściowy zwrot zostanie zaoferowany automatycznie.
Jeśli sprzedawca poprosi Cię o odesłanie produktu, sprawdź, kto płaci za przesyłkę zwrotną i czy adres zwrotny zgadza się z procedurą sprzedawcy lub marketplace’u. Zachowaj etykietę zwrotną, numer śledzenia i potwierdzenie nadania. Jeśli sprzedawca chce, żebyś zatrzymał produkt i uznaje pomyłkę, poproś o to potwierdzenie na piśmie, zanim zamkniesz sprawę.
Jeśli platforma ma okno na spór, skorzystaj najpierw z tej drogi. Dokładny termin zależy od marketplace’u lub metody płatności, więc sprawdź w pomocy do zamówienia, sekcji reklamacji lub ochrony kupującego datę zgłoszenia i wymagane sformułowanie statusu. Jeśli płaciłeś kartą albo przez innego dostawcę płatności i droga przez platformę nie zadziała, osobno sprawdź termin sporu u tego dostawcy.
Jeśli sprzedawca lub platforma poprosi o więcej dowodów, wyślij tylko te, które pokazują niezgodność: zamówiony wariant kontra otrzymany SKU. Zwykle są one silniejsze niż same ogólne zdjęcia opakowania.
Praktyczna wskazówka: zrób jedno zdjęcie pokazujące stronę zamówienia z zamówionym SKU obok etykiety SKU na otrzymanym produkcie, ponieważ znacznie łatwiej wtedy zrozumieć pomyłkę w wariancie.
