Bunu normal bir iade olarak değil, yanlış ürün / ürün açıklamaya uygun değil vakası olarak itiraz edin. Talebinizde, bir beden veya renk varyantı sipariş ettiğinizi, ancak pakette farklı bir SKU bulunduğunu ve bu nedenle teslim aldığınız ürünün siparişle eşleşmediğini açıkça belirtin.
Önce uyumsuzluğu gösteren kanıtları toplayın:
- Satın aldığınız tam beden, renk ve SKU’yu gösteren sipariş sayfanız veya sipariş onayınız
- Aldığınız ürünün fotoğrafları; ürün etiketi, barkodu veya ürünün, kutunun ya da iç ambalajın üzerindeki SKU dahil
- Eğer farklı bir SKU veya ürün kodu gösteriyorsa, paketin üzerindeki kargo etiketinin fotoğrafı
- Sipariş edilen varyantı listeliyorsa, satıcıdan gelen mesaj veya fatura
Buradaki temel ayrıntı, teslim aldığınız SKU’nun siparişinizle bağlı olan SKU’dan farklı olup olmadığıdır. Paket etiketi, fatura veya ürün etiketi yanlış SKU’yu gösteriyorsa, bunu itirazda belirtin. Dış etiket doğru görünse bile içindeki ürünler yanlışsa, satıcının doğru gönderinin içine yanlış varyantı koyduğunu söyleyin.
İtirazı pazar yeri veya satıcı üzerinden açarken şu ifadeleri kullanabilirsiniz:
- “[beden/renk/SKU] sipariş ettim, ancak [farklı beden/renk/SKU] teslim aldım.”
- “Paket geldi, ancak içindekiler sipariş edilen varyantla eşleşmiyor.”
- “Lütfen bunu yanlış ürün / varyant karışıklığı olarak çözün.”
Sonra gerçekten istediğiniz çözümü talep edin. Genelde pratik seçenekler şunlardır:
- Satıcı bunu hızlıca gönderebiliyorsa, doğru beden veya renkle değişim
- Doğru varyant mevcut değilse, satıcı değişim yapamıyorsa veya değişim istemiyorsanız tam para iadesi
Farklı bir varyantı yalnızca indirimli fiyatla tutmaya razıysanız, bunu ancak pazar yeri veya satıcı pazarlık yapmanıza izin veriyorsa isteyin. Kısmi iadenin otomatik olarak teklif edileceğini varsaymayın.
Satıcı ürünü geri göndermenizi isterse, iade kargosunu kimin ödeyeceğini ve iade adresinin satıcı veya pazar yeri süreciyle eşleşip eşleşmediğini kontrol edin. İade etiketini, takip numarasını ve gönderi kanıtını saklayın. Satıcı, ürünü sizde bırakmanızı istiyor ve hatayı kabul ediyorsa, dosyayı kapatmadan önce bunu yazılı olarak onaylatın.
Platformda bir itiraz süresi varsa, önce o yolu kullanın. Kesin süre pazar yerine veya ödeme yöntemine bağlıdır; bu yüzden talep tarihini ve kullanmanız gereken durum ifadesini görmek için siparişin yardım, şikayet veya alıcı koruması bölümünü kontrol edin. Kartla veya başka bir ödeme sağlayıcısıyla ödeme yaptıysanız ve platform yolu başarısız olursa, o sağlayıcının itiraz süresini ayrıca kontrol edin.
Satıcı veya platform daha fazla kanıt isterse, yalnızca uyumsuzluğu kanıtlayan belgeleri gönderin: sipariş edilen varyant ile teslim alınan SKU. Bu, genelde tek başına genel paketleme fotoğraflarından daha güçlüdür.
Pratik ipucu: Sipariş sayfasındaki sipariş edilen SKU ile teslim aldığınız ürünün SKU etiketini aynı karede gösteren tek bir fotoğraf çekin; bu, varyant karışıklığını anlamayı çok daha kolaylaştırır.
