Izpodbijajte to kot primer napačnega izdelka / izdelek ni v skladu z opisom, ne kot običajno vračilo. V zahtevku jasno navedite, da ste naročili eno različico velikosti ali barve, vendar je paket vseboval drug SKU, zato prejeti izdelek ne ustreza naročilu.
Najprej zberite dokaze, ki pokažejo neskladje:
- Stran vašega naročila ali potrditev naročila, ki prikazuje natančno velikost, barvo in SKU, ki ste ga kupili
- Fotografije izdelka, ki ste ga prejeli, vključno z morebitno oznako izdelka, črtno kodo ali SKU na izdelku, škatli ali notranji embalaži
- Fotografijo poštne nalepke na paketu, če prikazuje drugačen SKU ali kodo izdelka
- Sporočilo ali račun prodajalca, če navaja naročeno različico
Ključna podrobnost je, ali se prejeti SKU razlikuje od SKU-ja, povezanega z vašim naročilom. Če poštna nalepka, račun ali nalepka izdelka prikazuje napačen SKU, to navedite v sporu. Če je zunanja nalepka videti pravilna, vendar je vsebina napačna, povejte, da je prodajalec v pravilno pošiljko zapakiral napačno različico.
Ko spor odprete na tržnici ali pri prodajalcu, uporabite besedilo, kot je:
- »Naročil/-a sem [velikost/barvo/SKU], vendar sem prejel/-a [drugačno velikost/barvo/SKU].«
- »Paket je prispel, vendar vsebina ne ustreza naročeni različici.«
- »Prosimo, rešite to kot napačen izdelek / zamenjavo različice.«
Nato zahtevajte rešitev, ki jo dejansko želite. Običajno so praktične možnosti:
- Zamenjava s pravilno velikostjo ali barvo, če jo lahko prodajalec hitro pošlje
- Celotno vračilo kupnine, če pravilna različica ni na voljo, prodajalec ne more zamenjati izdelka ali zamenjave ne želite
Če vam ustreza obdržati drugo različico le po nižji ceni, to zahtevajte samo, če se tržnica ali prodajalec strinja s pogajanji. Ne domnevajte, da bo delno vračilo ponujeno samodejno.
Če vas prodajalec prosi, da izdelek vrnete, preverite, kdo plača povratno poštnino in ali se naslov za vračilo ujema s prodajalčevim ali postopkom tržnice. Shranite nalepko za vračilo, sledilno številko in dokazilo o oddaji. Če želi prodajalec, da izdelek obdržite, in prizna napako, si pred zaključkom primera to potrditev zagotovite v pisni obliki.
Če ima platforma rok za spor, najprej uporabite to možnost. Natančen rok je odvisen od tržnice ali plačilnega načina, zato v pomoči naročila, pritožbah ali razdelku o zaščiti kupca preverite datum za vložitev zahtevka in besedilo statusa, ki ga morate uporabiti. Če ste plačali s kartico ali drugim ponudnikom plačil in pot prek platforme ne uspe, posebej preverite tudi rok za spor pri tem ponudniku.
Če prodajalec ali platforma zahteva več dokazov, pošljite samo dokaze, ki dokazujejo neskladje: naročeno različico v primerjavi s prejetim SKU. To je običajno močnejše od splošnih fotografij embalaže.
Praktični nasvet: naredite eno fotografijo, na kateri je stran naročila z naročenim SKU-jem poleg nalepke SKU-ja na prejetem izdelku, ker je tako zamenjavo različice veliko lažje razumeti.
