Riitauta asia vääränä tuotteena / ei kuvauksen mukaisena tuotteena, ei tavallisena palautuksena. Kerro vaatimuksessasi selvästi, että tilasit tietyn koon tai värivaihtoehdon, mutta paketissa oli eri SKU, joten vastaanotettu tuote ei vastaa tilausta.
Aloita keräämällä todisteet, joista näkyy ero:
- Tilauksesi sivu tai tilausvahvistus, josta näkyy tarkka ostamasi koko, väri ja SKU
- Kuvat vastaanottamastasi tuotteesta, mukaan lukien mahdollinen tuotelappu, viivakoodi tai SKU tuotteessa, laatikossa tai sisäpakkauksessa
- Kuva paketin lähetysetiketistä, jos siinä näkyy eri SKU tai tuotekoodi
- Myyjän viesti tai lasku, jos siinä on tilattu vaihtoehto
Keskeinen yksityiskohta on se, onko vastaanotettu SKU eri kuin tilaukseesi liitetty SKU. Jos paketin etiketti, lasku tai tuotetarra näyttää väärän SKU:n, kerro se riitautuksessa. Jos ulkoinen etiketti näyttää oikealta mutta sisältö on väärä, kerro, että myyjä pakkasi väärän vaihtoehdon oikeaan lähetykseen.
Kun avaat riidan markkinapaikan tai myyjän kanssa, käytä esimerkiksi tällaisia ilmaisuja:
- “Tilasin [koko/väri/SKU], mutta sain [eri koko/väri/SKU].”
- “Paketti saapui, mutta sisältö ei vastaa tilattua vaihtoehtoa.”
- “Pyydän käsittelemään tämän vääränä tuotteena / vaihtoehdon sekoittumisena.”
Pyydä sitten sitä ratkaisua, jonka todella haluat. Käytännössä vaihtoehdot ovat yleensä:
- Vaihto oikeaan kokoon tai väriin, jos myyjä voi lähettää sen nopeasti
- Täysi hyvitys, jos oikeaa vaihtoehtoa ei ole saatavilla, myyjä ei voi vaihtaa tuotetta tai et halua vaihtoa
Jos olet valmis pitämään eri vaihtoehdon vain alennettuun hintaan, pyydä sitä vain, jos markkinapaikka tai myyjä sallii neuvottelun. Älä oleta, että osittaista hyvitystä tarjotaan automaattisesti.
Jos myyjä pyytää sinua palauttamaan tuotteen, tarkista, kuka maksaa palautuspostituksen ja vastaako palautusosoite myyjää tai markkinapaikan prosessia. Säilytä palautusetiketti, seurantanumero ja todiste lähettämisestä. Jos myyjä haluaa sinun pitävän tuotteen ja hyväksyy virheen, pyydä tämä vahvistus kirjallisesti ennen kuin suljet tapauksen.
Jos alustalla on riitautusaika, käytä ensin sitä reittiä. Tarkka määräaika riippuu markkinapaikasta tai maksutavasta, joten tarkista tilauksen ohje-, valitus- tai ostajansuojaosio, josta näet vaatimuksen määräajan ja tarvittavan tilan sanamuodon. Jos maksoit kortilla tai muun maksupalvelun kautta ja alustan kautta eteneminen ei onnistu, tarkista kyseisen palvelun riitautusaika erikseen.
Jos myyjä tai alusta pyytää lisää todisteita, lähetä vain ne, jotka osoittavat eron: tilattu vaihtoehto verrattuna vastaanotettuun SKU:hun. Se on yleensä vahvempi todiste kuin pelkät yleiset pakkauskuvat.
Käytännön vinkki: ota yksi kuva, jossa tilauksen sivu tilatun SKU:n kanssa näkyy vastaanotetun tuotteen SKU-tarran vieressä, koska näin vaihtoehdon sekoittuminen on paljon helpompi ymmärtää.
