Ginčykite tai kaip netinkamos prekės / prekė neatitinka aprašymo atvejį, o ne kaip įprastą grąžinimą. Savo pretenzijoje aiškiai nurodykite, kad užsakėte vieną dydžio ar spalvos variantą, bet siuntoje buvo kitas SKU, todėl gauta prekė neatitinka užsakymo.
Pirmiausia surinkite įrodymus, rodančius neatitikimą:
- Jūsų užsakymo puslapis arba užsakymo patvirtinimas, kuriame matomas tikslus pirktas dydis, spalva ir SKU
- Gautos prekės nuotraukos, įskaitant bet kokią produkto etiketę, brūkšninį kodą arba SKU ant prekės, dėžės ar vidinės pakuotės
- Siuntos siuntimo etiketės nuotrauka, jei joje matomas kitas SKU arba produkto kodas
- Pardavėjo žinutė arba sąskaita faktūra, jei joje nurodytas užsakytas variantas
Svarbiausia detalė yra tai, ar gautas SKU skiriasi nuo SKU, susieto su jūsų užsakymu. Jei siuntos etiketėje, sąskaitoje faktūroje arba produkto lipduke matomas neteisingas SKU, tai nurodykite ginče. Jei išorinė etiketė atrodo teisinga, bet viduje esantis turinys neteisingas, parašykite, kad pardavėjas įdėjo neteisingą variantą į teisingą siuntą.
Kai atidarote ginčą su prekyviete arba pardavėju, vartokite tokią formuluotę:
- „Užsakiau [dydį/spalvą/SKU], bet gavau [kitą dydį/spalvą/SKU].“
- „Siunta atkeliavo, bet jos turinys neatitinka užsakyto varianto.“
- „Prašau tai išspręsti kaip netinkamos prekės / varianto sumaišymo atvejį.“
Tada paprašykite būtent tokio sprendimo, kokio norite. Dažniausiai praktiški variantai yra:
- Pakeitimas į teisingą dydį ar spalvą, jei pardavėjas gali jį greitai išsiųsti
- Visas pinigų grąžinimas, jei teisingo varianto nėra, pardavėjas negali pakeisti prekės arba jūs nenorite pakeitimo
Jei sutinkate pasilikti kitą variantą tik už mažesnę kainą, prašykite to tik tada, jei prekyvietė arba pardavėjas leidžia dėl to derėtis. Nemanykite, kad dalinis pinigų grąžinimas bus pasiūlytas automatiškai.
Jei pardavėjas prašo grąžinti prekę, patikrinkite, kas apmoka grąžinimo siuntimą ir ar grąžinimo adresas sutampa su pardavėjo arba prekyvietės procesu. Išsaugokite grąžinimo etiketę, sekimo numerį ir siuntimo įrodymą. Jei pardavėjas nori, kad prekę pasiliktumėte, ir pripažįsta klaidą, prieš uždarydami bylą gaukite tai raštu.
Jei platforma turi ginčo pateikimo terminą, pirmiausia naudokitės tuo keliu. Tikslus terminas priklauso nuo prekyvietės arba mokėjimo būdo, todėl patikrinkite užsakymo pagalbos, skundo arba pirkėjo apsaugos skiltį, kur nurodyta pretenzijos pateikimo data ir reikalinga būsenos formuluotė. Jei mokėjote kortele ar per kitą mokėjimo paslaugų teikėją ir platformos kelias nepadeda, atskirai patikrinkite to teikėjo ginčo pateikimo terminą.
Jei pardavėjas arba platforma prašo daugiau įrodymų, siųskite tik tuos įrodymus, kurie patvirtina neatitikimą: užsakytą variantą ir gautą SKU. Paprastai tai yra stipriau nei vien bendros pakuotės nuotraukos.
Praktinis patarimas: padarykite vieną nuotrauką, kurioje matytųsi užsakymo puslapis su užsakytu SKU šalia gautos prekės SKU etiketės, nes taip varianto sumaišymas bus daug lengviau suprantamas.
