Ja paka pienāca bojāta un tajā trūkst preču, uztveriet to kā vienu problēmu un nekavējoties ziņojiet gan par bojājumiem, gan par trūkstošo saturu. Galvenais ir saglabāt sūtījumu un savākt pierādījumus, pirms kaut kas tiek izmests vai salabots.
Vispirms dariet šo:
- Uzņemiet skaidras sūtījuma fotogrāfijas no visām pusēm, pirms kaut ko izmetat.
- Nofotografējiet bojāto ārējo iepakojumu, piegādes uzlīmi, plombas un jebkuru atkārtotas aizlīmēšanas lenti.
- Atveriet to uzmanīgi un nofotografējiet iekšpusi, tostarp tukšās vietas, salauzto iepakojumu un to, kas patiesībā tika saņemts.
- Saglabājiet kasti, iekšējo iesaiņojumu, uzlīmes, rēķinu un jebkuru piegādes pavadzīmi.
Ja sūtījumu saņēmāt personīgi, pārbaudiet, vai kurjers bojājumus atzīmēja nodošanas ierakstā vai izsekošanas notikumā. Ja ir bojājumu piezīme, saglabājiet tās ekrānuzņēmumu vai fotoattēlu. Ja piezīmes nav, jūsu fotogrāfijas kļūst vēl svarīgākas.
Pēc tam sazinieties ar pārdevēju vai marketplace, jo parasti tie ir pirmā vieta, kur ziņot par no pasūtījuma trūkstošām precēm. Paziņojiet viņiem:
- pasūtījuma numuru
- izsekošanas numuru
- ka paka pienāca bojāta
- kuras preces trūkst
- kad to saņēmāt
- ka jums ir sūtījuma un satura fotogrāfijas
Lūdziet nomaiņu, naudas atmaksu vai norādījumus par nākamo soli. Nesakiet tikai “kaut kas trūkst” — uzskaitiet precīzus preču nosaukumus, daudzumus un, ja jums tie ir, arī pasūtījuma pozīciju numurus.
Ja šķiet, ka paka bojāta transportēšanas laikā, ziņojiet arī pārvadātājam, ja pārdevējs vai marketplace jums to norāda darīt, vai ja piegādes uzņēmumam ir bojājumu prasības iesniegšanas process. Pārvadātājs var vēlēties tos pašus pierādījumus: sūtījuma fotogrāfijas, izsekošanas numuru, piegādes datumu un ārējo bojājumu aprakstu. Vai pārvadātājs var palīdzēt, ir atkarīgs no piegādes veida un no tā, kuram ir tiesības iesniegt prasību, tāpēc pārbaudiet sūtījuma uzlīmi, izsekošanas lapu vai pārdevēja norādījumus par prasības atsauci un termiņu.
Ja paka ir acīmredzami atvērta, atkārtoti aizlīmēta vai tai ir pazīmes, ka tā ir bijusi bojāta, savā ziņojumā to skaidri norādiet. Šī detaļa ir svarīga, jo tā var mainīt to, vai problēma tiek uzskatīta par bojājumu transportēšanas laikā, zādzību vai nepilnīgu iepakošanu.
Ja pārdevējs vai marketplace problēmu neatrisina, pārbaudiet sava maksājumu pakalpojumu sniedzēja strīda vai chargeback procesu. Precīzs termiņš ir atkarīgs no jūsu kartes izsniedzēja, maka vai bankas, tāpēc savā kontā pārbaudiet strīda iesniegšanas logu un saglabājiet pasūtījuma lapu, izsekošanu, fotogrāfijas un visas ziņas.
Praktisks padoms: pierakstiet precīzu brīdi, kad pamanījāt bojājumus un trūkstošās preces, jo šis laika zīmogs var būt svarīgs, ja pārdevējs, marketplace vai pārvadātājs jautā, vai jūs ziņojāt nekavējoties.
