Če je paket prispel poškodovan in predmeti manjkajo, to obravnavajte kot en problem in takoj prijavite tako poškodbo kot manjkajočo vsebino. Glavno je, da paket ohranite in zberete dokazila, preden karkoli zavržete ali popravite.
Najprej naredite to:
- Jasno fotografirajte paket z vseh strani, preden karkoli zavržete.
- Fotografirajte poškodovano zunanjo embalažo, poštno nalepko, pečate in morebitni trak za ponovno zapiranje.
- Previdno ga odprite in fotografirajte notranjost, vključno s praznimi prostori, poškodovano zaščitno embalažo in to, kar ste dejansko prejeli.
- Shranite škatlo, notranjo embalažo, nalepke, račun in morebitni dobavnico.
Če ste paket prejeli osebno, preverite, ali je kurir poškodbo zapisal v zapis o predaji ali v sledilnem dogodku. Če obstaja opomba o poškodbi, shranite posnetek zaslona ali fotografijo. Če opombe ni, so vaše fotografije še toliko pomembnejše.
Nato kontaktirajte prodajalca ali marketplace, ker je to običajno prvo mesto za prijavo manjkajočih predmetov iz naročila. Povejte jim:
- številko naročila
- številko sledenja
- da je paket prispel poškodovan
- kateri predmeti manjkajo
- kdaj ste ga prejeli
- da imate fotografije paketa in vsebine
Prosite za zamenjavo, vračilo denarja ali navodila za naslednji korak. Ne napišite samo, da »nekaj manjka« — navedite natančna imena izdelkov, količine in številke postavk naročila, če jih imate.
Če je videti, da je bil paket poškodovan med prevozom, to prijavite tudi prevozniku, če vam to naroči prodajalec ali marketplace, ali če ima dostavna družba postopek za reklamacijo poškodbe. Prevoznik bo morda želel enaka dokazila: fotografije paketa, številko sledenja, datum dostave in opis zunanje poškodbe. Ali vam lahko prevoznik pomaga, je odvisno od načina pošiljanja in od tega, kdo sme vložiti zahtevek, zato preverite nalepko na paketu, stran za sledenje ali navodila prodajalca za referenco zahtevka in rok.
Če je bilo videti, da je bil paket očitno odprt, ponovno zapečaten ali da je bilo vanj poseženo, to v prijavi izrecno navedite. Ta podrobnost je pomembna, ker lahko spremeni, ali se težava obravnava kot poškodba med prevozom, kraja ali nepopolno pakiranje.
Če prodajalec ali marketplace težave ne reši, preverite postopek spora ali chargebacka pri svojem plačilnem ponudniku. Natančen rok je odvisen od izdajatelja kartice, denarnice ali banke, zato v svojem računu preverite rok za spor in shranite stran naročila, sledenje, fotografije in vsa sporočila.
Praktičen nasvet: zapišite si točen trenutek, ko ste opazili poškodbo in manjkajoče predmete, ker je ta časovni žig lahko pomemben, če prodajalec, marketplace ali prevoznik vpraša, ali ste to prijavili takoj.
