Jei siunta atvyko pažeista ir trūksta prekių, laikykite tai viena problema ir nedelsdami praneškite ir apie pažeidimą, ir apie trūkstamą turinį. Svarbiausia – išsaugoti siuntą ir surinkti įrodymus, kol niekas dar neišmesta ir nesutaisyta.
Pirmiausia padarykite tai:
- Nufotografuokite siuntą iš visų pusių prieš ką nors išmesdami.
- Nufotografuokite pažeistą išorinę pakuotę, siuntimo etiketę, plombas ir bet kokią pakartotinio užklijavimo juostą.
- Atsargiai atidarykite ir nufotografuokite vidų, įskaitant tuščias vietas, sulūžusią pakavimo medžiagą ir tai, kas iš tikrųjų buvo gauta.
- Išsaugokite dėžę, vidinę pakuotę, etiketes, sąskaitą faktūrą ir bet kokį pristatymo lapelį.
Jei siuntą gavote asmeniškai, patikrinkite, ar kurjeris pažymėjo pažeidimą perdavimo dokumente arba sekimo įvykyje. Jei yra pastaba apie pažeidimą, išsaugokite jos ekrano kopiją arba nuotrauką. Jei pastabos nėra, jūsų nuotraukos tampa dar svarbesnės.
Tada susisiekite su pardavėju arba prekybos platforma, nes paprastai tai yra pirmoji vieta, kur reikia pranešti apie iš užsakymo trūkstamas prekes. Pasakykite jiems:
- savo užsakymo numerį
- sekimo numerį
- kad siunta atvyko pažeista
- kurių prekių trūksta
- kada ją gavote
- kad turite siuntos ir turinio nuotraukas
Paprašykite pakeitimo, pinigų grąžinimo arba nurodymų, ką daryti toliau. Nesakykite tik „kažko trūksta“ — išvardykite tikslius prekių pavadinimus, kiekius ir, jei turite, užsakymo eilučių numerius.
Jei atrodo, kad siunta buvo pažeista transportavimo metu, taip pat praneškite vežėjui, jei pardavėjas arba prekybos platforma nurodo tai padaryti, arba jei pristatymo įmonė turi žalos pretenzijos procesą. Vežėjui gali reikėti tų pačių įrodymų: siuntos nuotraukų, sekimo numerio, pristatymo datos ir išorinio pažeidimo aprašymo. Ar vežėjas gali padėti, priklauso nuo siuntimo būdo ir nuo to, kas turi teisę pateikti pretenziją, todėl patikrinkite siuntos etiketę, sekimo puslapį arba pardavėjo instrukcijas dėl pretenzijos nuorodos ir termino.
Jei siunta akivaizdžiai buvo atidaryta, pakartotinai užklijuota arba su ja buvo neteisėtai pasielgta, tai aiškiai nurodykite savo pranešime. Ši detalė svarbi, nes ji gali pakeisti, ar problema bus laikoma transportavimo žala, vagyste, ar nepilno supakavimo problema.
Jei pardavėjas arba prekybos platforma problemos neišsprendžia, patikrinkite savo mokėjimo paslaugų teikėjo ginčo arba mokėjimo grąžinimo procedūrą. Tikslus terminas priklauso nuo jūsų kortelės išdavėjo, piniginės arba banko, todėl savo paskyroje pažiūrėkite ginčo pateikimo laikotarpį ir išsaugokite užsakymo puslapį, sekimo informaciją, nuotraukas ir visus pranešimus.
Praktinis patarimas: užsirašykite tikslų momentą, kai pastebėjote pažeidimą ir trūkstamas prekes, nes tas laiko žymėjimas gali būti svarbus, jei pardavėjas, prekybos platforma arba vežėjas paklaus, ar pranešėte iš karto.
