Hvis pakken kom fram skadet og varer mangler, behandle det som ett problem og meld fra om både skaden og det som mangler med en gang. Det viktigste er å ta vare på pakken og samle bevis før noe kastes eller repareres.
Gjør dette først:
- Ta tydelige bilder av pakken fra alle sider før du kaster noe.
- Fotografer den skadede ytteremballasjen, fraktetiketten, forseglingene og eventuell ny teip.
- Åpne den forsiktig og fotografer innsiden, inkludert tomme rom, ødelagt emballasje og det du faktisk mottok.
- Ta vare på esken, inneremballasjen, etikettene, fakturaen og eventuelle leveringssedler.
Hvis du mottok pakken personlig, sjekk om budet noterte skade på overleveringskvitteringen eller i sporingshendelsen. Hvis det finnes en skadenotering, lagre et skjermbilde eller et bilde av den. Hvis det ikke finnes noen notering, blir bildene dine enda viktigere.
Kontakt deretter selgeren eller markedsplassen, fordi de vanligvis er første sted å melde fra om manglende varer i en bestilling. Fortell dem:
- ordrenummeret ditt
- sporingsnummeret
- at pakken kom skadet
- hvilke varer som mangler
- når du mottok den
- at du har bilder av pakken og innholdet
Be om en erstatning, refusjon eller instruksjoner for neste steg. Ikke bare si «noe mangler» — oppgi nøyaktige varenavn, antall og eventuelle linjenumre i bestillingen hvis du har dem.
Hvis pakken ser ut til å ha blitt skadet under transport, meld også fra til transportøren hvis selgeren eller markedsplassen ber deg om det, eller hvis transportselskapet har en prosess for skadekrav. Transportøren kan be om samme bevis: bilder av pakken, sporingsnummer, leveringsdato og en beskrivelse av skaden på utsiden. Om transportøren kan hjelpe, avhenger av fraktmetoden og hvem som har lov til å sende inn kravet, så sjekk pakkelappen, sporingssiden eller selgerens instruksjoner for kravreferansen og fristen.
Hvis pakken tydelig var åpnet, forseglet på nytt eller tuklet med, si det uttrykkelig i meldingen din. Den detaljen er viktig fordi den kan avgjøre om saken behandles som transportskade, tyveri eller et ufullstendig pakkingsproblem.
Hvis selgeren eller markedsplassen ikke løser det, sjekk tvisteløsnings- eller chargeback-prosessen hos betalingsleverandøren din. Den nøyaktige fristen avhenger av kortutstederen, lommeboken eller banken din, så se i kontoen din etter fristen for tvist og lagre ordresiden, sporingen, bildene og alle meldinger.
Praktisk tips: skriv ned det nøyaktige tidspunktet du oppdaget skaden og de manglende varene, fordi dette tidspunktet kan være viktig hvis selgeren, markedsplassen eller transportøren spør om du meldte fra med en gang.
