Paket hasarlı geldiyse ve ürünler eksikse, bunu tek bir sorun olarak ele alın ve hem hasarı hem de eksik içeriği hemen bildirin. En önemli şey, paket atılmadan veya onarılmadan önce koliyi saklamak ve kanıt toplamaktır.
Önce şunları yapın:
- Bir şey atmadan önce kolinin her tarafından net fotoğraflar çekin.
- Hasarlı dış ambalajı, kargo etiketini, mühürleri ve varsa yeniden bantlanmış yerleri fotoğraflayın.
- Dikkatlice açın ve iç kısmı, boş alanları, kırık paketlemeyi ve gerçekten gelen ürünleri fotoğraflayın.
- Kutu, iç ambalaj, etiketler, fatura ve varsa teslimat fişini saklayın.
Paketi elden teslim aldıysanız, kuryenin hasarı teslim tutanağına veya takip kaydına not edip etmediğini kontrol edin. Bir hasar notu varsa, ekran görüntüsünü veya fotoğrafını saklayın. Not yoksa, fotoğraflarınız daha da önemli olur.
Sonra satıcıyla veya marketplace ile iletişime geçin, çünkü siparişte eksik ürünleri bildirmek için genellikle ilk başvurulacak yer orasıdır. Onlara şunları söyleyin:
- sipariş numaranız
- takip numaranız
- paketin hasarlı geldiği
- hangi ürünlerin eksik olduğu
- paketi ne zaman teslim aldığınız
- paket ve içeriklerin fotoğraflarının olduğu
Değişim, para iadesi veya sonraki adım için talimat isteyin. Sadece “bir şey eksik” demeyin — tam ürün adlarını, adetleri ve varsa sipariş satır numaralarını belirtin.
Paketin taşıma sırasında hasar gördüğü anlaşılıyorsa, satıcı veya marketplace sizden bunu yapmanızı isterse ya da teslimat şirketinin hasar talebi süreci varsa, bunu kargo şirketine de bildirin. Kargo şirketi aynı kanıtları isteyebilir: paket fotoğrafları, takip numarası, teslim tarihi ve dış hasarın açıklaması. Kargo şirketinin yardımcı olup olamayacağı gönderim yöntemine ve talebi kimin yapmaya yetkili olduğuna bağlıdır; bu yüzden talep referansı ve son tarih için paket etiketini, takip sayfasını veya satıcı talimatlarını kontrol edin.
Paketin açıkça açıldığı, yeniden bantlandığı veya kurcalandığı görülüyorsa, bunu raporunuzda açıkça belirtin. Bu ayrıntı önemlidir çünkü sorunun taşıma hasarı, hırsızlık ya da eksik paketleme olarak ele alınmasını değiştirebilir.
Satıcı veya marketplace sorunu çözmezse, ödeme sağlayıcınızın uyuşmazlık veya chargeback sürecini kontrol edin. Kesin süre, kart veren kuruluşunuza, cüzdanınıza veya bankanıza bağlıdır; bu yüzden hesabınızda uyuşmazlık süresini kontrol edin ve sipariş sayfasını, takip bilgilerini, fotoğrafları ve tüm mesajları saklayın.
Pratik ipucu: Hasarı ve eksik ürünleri fark ettiğiniz tam zamanı not edin, çünkü satıcı, marketplace veya kargo şirketi bunu hemen bildirip bildirmediğinizi sorarsa bu zaman damgası önemli olabilir.
