Kui pakk saabus kahjustatuna ja esemed on puudu, käsitle seda ühe probleemina ning teata kohe nii kahjustusest kui ka puuduvast sisust. Peamine on säilitada pakk ja koguda tõendid enne, kui midagi ära visatakse või parandatakse.
Tee kõigepealt nii:
- Tee pakist selged fotod igast küljest enne, kui midagi ära viskad.
- Pildista kahjustatud välispakendit, saatelehte, pitsereid ja võimalikku uuesti sulgemise teipi.
- Ava see ettevaatlikult ja pildista sisu, sealhulgas tühjad kohad, purunenud pakkematerjal ja see, mis tegelikult saabus.
- Säilita karp, sisemine pakend, sildid, arve ja kõik kättesaamisdokumendid.
Kui said paki kätte isiklikult, kontrolli, kas kuller märkis kahjustuse üleandmisaktis või jälgimisüritusel. Kui kahjustuse märget on, salvesta sellest ekraanipilt või foto. Kui märget ei ole, muutuvad sinu fotod veelgi olulisemaks.
Seejärel võta ühendust müüja või marketplace’iga, sest tavaliselt on see esimene koht, kuhu tellimusest puuduolevatest esemetest teatada. Ütle neile:
- oma tellimuse number
- jälgimisnumber
- et pakk saabus kahjustatuna
- millised esemed on puudu
- millal sa selle kätte said
- et sul on paki ja sisu fotod
Küsi asendust, raha tagastamist või juhiseid järgmise sammu kohta. Ära ütle ainult „midagi on puudu” — loetle täpsed esemete nimed, kogused ja vajadusel tellimuse rea numbrid.
Kui pakk paistab olevat transpordi käigus kahjustada saanud, teata sellest ka vedajale, kui müüja või marketplace seda palub, või kui tarneettevõttel on kahjunõude esitamise protsess. Vedaja võib soovida samu tõendeid: pakifotosid, jälgimisnumbrit, tarnekuupäeva ja väliskahjustuse kirjeldust. Kas vedaja saab aidata, sõltub saatmisviisist ja sellest, kellel on õigus nõue esitada, seega kontrolli pakisildilt, jälgimislehelt või müüja juhistest nõude viidet ja tähtaega.
Kui pakk oli selgelt avatud, uuesti suletud või seda oli rikutud, ütle seda oma teates selgelt. See detail on oluline, sest see võib muuta seda, kas juhtumit käsitletakse transpordikahju, varguse või mittetäieliku pakkimisprobleemina.
Kui müüja või marketplace ei lahenda olukorda, kontrolli oma makseteenuse pakkuja vaidlustus- või tagasimakseprotsessi. Täpne tähtaeg sõltub sinu kaardi väljastajast, rahakotist või pangast, seega vaata oma kontolt vaidlustamise aega ning salvesta tellimuse leht, jälgimine, fotod ja kõik sõnumid.
Praktiline nõuanne: kirjuta üles täpne hetk, mil märkasid kahjustust ja puuduvat sisu, sest see ajatempel võib olla oluline, kui müüja, marketplace või vedaja küsib, kas teatasid sellest kohe.
