Jos paketti saapui vaurioituneena ja tavaroita puuttuu, käsittele sitä yhtenä ongelmana ja ilmoita heti sekä vauriosta että puuttuvasta sisällöstä. Tärkeintä on säilyttää paketti ja kerätä todisteet ennen kuin mitään heitetään pois tai korjataan.
Toimi ensin näin:
- Ota selkeät kuvat paketista kaikilta sivuilta ennen kuin hävität mitään.
- Kuvaa vaurioitunut ulkopakkaus, lähetysetiketti, sinetit ja mahdollinen uudelleensulkemisteippi.
- Avaa paketti varovasti ja kuvaa sisältä, myös tyhjät kohdat, rikkoutunut pakkausmateriaali ja se, mitä todella sait.
- Säilytä laatikko, sisäpakkaus, etiketit, lasku ja mahdollinen toimituskuitti.
Jos sait paketin henkilökohtaisesti, tarkista, merkitsikö kuljettaja vaurion luovutusasiakirjaan tai seurantatapahtumaan. Jos vauriomerkintä on olemassa, tallenna siitä kuvakaappaus tai kuva. Jos merkintää ei ole, kuvistasi tulee vieläkin tärkeämpiä.
Ota sitten yhteyttä myyjään tai markkinapaikkaan, koska he ovat yleensä ensimmäinen paikka ilmoittaa tilauksesta puuttuvista tavaroista. Kerro heille:
- tilausnumerosi
- seurantanumero
- että paketti saapui vaurioituneena
- mitkä tavarat puuttuvat
- milloin sait sen
- että sinulla on kuvat paketista ja sisällöstä
Pyydä korvaavaa tuotetta, hyvitystä tai ohjeita seuraavaan vaiheeseen. Älä sano vain “jotain puuttuu” — listaa tarkat tuotteen nimet, määrät ja mahdolliset tilausrivin numerot, jos sinulla on ne.
Jos paketti näyttää vaurioituneen kuljetuksessa, ilmoita siitä myös kuljetusyhtiölle, jos myyjä tai markkinapaikka kehottaa siihen, tai jos toimitusyhtiöllä on vahinkoilmoitusprosessi. Kuljetusyhtiö voi tarvita samat todisteet: kuvat paketista, seurantanumeron, toimituspäivän ja kuvauksen ulkoisista vaurioista. Se, voiko kuljetusyhtiö auttaa, riippuu toimitustavasta ja siitä, kuka saa tehdä ilmoituksen, joten tarkista paketin etiketti, seurantatiedot tai myyjän ohjeet ilmoitusviitteen ja määräajan varalta.
Jos paketti näyttää selvästi avatulta, uudelleensinetöidyltä tai käsitellyltä, sano se ilmoituksessasi suoraan. Tällä yksityiskohdalla on merkitystä, koska se voi vaikuttaa siihen, käsitelläänkö asiaa kuljetusvauriona, varkautena vai puutteellisena pakkaamisena.
Jos myyjä tai markkinapaikka ei ratkaise asiaa, tarkista maksupalveluntarjoajasi riita- tai chargeback-menettely. Tarkka määräaika riippuu kortin myöntäjästä, lompakosta tai pankista, joten katso tililtäsi riitautusikkuna ja tallenna tilaussivu, seuranta, kuvat ja kaikki viestit.
Käytännön vinkki: kirjoita ylös tarkka hetki, jolloin huomasit vaurion ja puuttuvat tavarat, koska tällä aikaleimalla voi olla merkitystä, jos myyjä, markkinapaikka tai kuljetusyhtiö kysyy, ilmoititko asiasta heti.
