Jeśli paczka dotarła uszkodzona, a brakuje w niej rzeczy, potraktuj to jako jeden problem i od razu zgłoś zarówno uszkodzenie, jak i brakującą zawartość. Najważniejsze jest zachowanie przesyłki i zebranie dowodów, zanim cokolwiek wyrzucisz albo naprawisz.
Zrób najpierw to:
- Zrób wyraźne zdjęcia paczki ze wszystkich stron, zanim cokolwiek wyrzucisz.
- Zrób zdjęcia uszkodzonego opakowania zewnętrznego, etykiety wysyłkowej, plomb i ewentualnej taśmy do ponownego zaklejenia.
- Otwórz ją ostrożnie i sfotografuj wnętrze, w tym puste miejsca, uszkodzone wypełnienie i to, co faktycznie otrzymałeś.
- Zachowaj pudełko, opakowanie wewnętrzne, etykiety, fakturę i wszelkie potwierdzenie dostawy.
Jeśli odebrałeś paczkę osobiście, sprawdź, czy kurier odnotował uszkodzenie w protokole przekazania albo w zdarzeniu śledzenia. Jeśli jest taka wzmianka, zapisz zrzut ekranu albo zrób jej zdjęcie. Jeśli nie ma żadnej adnotacji, Twoje zdjęcia są jeszcze ważniejsze.
Następnie skontaktuj się ze sprzedawcą albo marketplace, ponieważ zwykle to tam najpierw zgłasza się brakujące elementy zamówienia. Podaj im:
- numer zamówienia
- numer śledzenia
- że paczka dotarła uszkodzona
- których rzeczy brakuje
- kiedy ją otrzymałeś
- że masz zdjęcia paczki i zawartości
Poproś o wymianę, zwrot pieniędzy albo instrukcję dalszego postępowania. Nie pisz tylko, że „czegoś brakuje” — wymień dokładne nazwy produktów, ilości i numery pozycji zamówienia, jeśli je masz.
Jeśli wygląda na to, że paczka została uszkodzona w transporcie, zgłoś to też przewoźnikowi, jeśli sprzedawca albo marketplace Ci to zaleci, albo jeśli firma dostawcza ma procedurę reklamacji szkody. Przewoźnik może poprosić o te same dowody: zdjęcia paczki, numer śledzenia, datę dostawy i opis uszkodzeń zewnętrznych. To, czy przewoźnik może pomóc, zależy od sposobu wysyłki i od tego, kto może złożyć reklamację, więc sprawdź etykietę przesyłki, stronę śledzenia albo instrukcje sprzedawcy, aby znaleźć numer referencyjny reklamacji i termin.
Jeśli paczka była wyraźnie otwierana, ponownie zaklejona albo naruszona, napisz to w zgłoszeniu wprost. Ten szczegół ma znaczenie, ponieważ może zmienić sposób zakwalifikowania sprawy: jako uszkodzenie w transporcie, kradzież albo niekompletne spakowanie.
Jeśli sprzedawca albo marketplace nie rozwiąże sprawy, sprawdź procedurę sporu lub chargebacku u swojego dostawcy płatności. Dokładny termin zależy od wystawcy karty, portfela albo banku, więc sprawdź w swoim koncie okres na złożenie sporu i zachowaj stronę zamówienia, śledzenie, zdjęcia oraz wszystkie wiadomości.
Praktyczna wskazówka: zapisz dokładny moment, w którym zauważyłeś uszkodzenie i brakujące rzeczy, ponieważ ten czas może mieć znaczenie, jeśli sprzedawca, marketplace albo przewoźnik zapyta, czy zgłosiłeś to od razu.
