Dacă pachetul a ajuns deteriorat și lipsesc articole, tratați-l ca pe o singură problemă și raportați imediat atât deteriorarea, cât și conținutul lipsă. Cel mai important este să păstrați coletul și să strângeți dovezi înainte să aruncați sau să reparați ceva.
Faceți mai întâi asta:
- Faceți fotografii clare ale coletului din toate părțile înainte de a arunca ceva.
- Fotografiați ambalajul exterior deteriorat, eticheta de transport, sigiliile și orice bandă de resigilare.
- Deschideți-l cu grijă și fotografiați interiorul, inclusiv spațiile goale, ambalajul rupt și ce a fost primit de fapt.
- Păstrați cutia, ambalajul interior, etichetele, factura și orice aviz de livrare.
Dacă ați primit coletul în persoană, verificați dacă transportatorul a notat deteriorarea în procesul-verbal de predare sau în evenimentul de urmărire. Dacă există o mențiune despre deteriorare, salvați o captură de ecran sau o fotografie a acesteia. Dacă nu există nicio mențiune, fotografiile dvs. devin și mai importante.
Apoi contactați vânzătorul sau marketplace-ul, deoarece de obicei acesta este primul loc unde se raportează articolele lipsă dintr-o comandă. Spuneți-le:
- numărul comenzii
- numărul de urmărire
- că pachetul a ajuns deteriorat
- ce articole lipsesc
- când l-ați primit
- că aveți fotografii cu coletul și conținutul
Cereți o înlocuire, rambursare sau instrucțiuni pentru pasul următor. Nu spuneți doar „lipsește ceva” — enumerați exact numele articolelor, cantitățile și orice numere de poziție din comandă, dacă le aveți.
Dacă pachetul pare să fi fost deteriorat în timpul transportului, raportați acest lucru și transportatorului, dacă vânzătorul sau marketplace-ul vă spune să faceți asta, sau dacă firma de livrare are o procedură de reclamație pentru deteriorare. Transportatorul poate solicita aceleași dovezi: fotografii ale coletului, numărul de urmărire, data livrării și o descriere a deteriorării exterioare. Dacă transportatorul poate ajuta depinde de metoda de expediere și de cine are voie să depună reclamația, așa că verificați eticheta coletului, pagina de urmărire sau instrucțiunile vânzătorului pentru referința reclamației și termenul limită.
Dacă pachetul a fost clar deschis, resigilat sau manipulat, menționați asta explicit în raportul dvs. Acest detaliu contează, deoarece poate schimba dacă problema este tratată ca deteriorare în tranzit, furt sau problemă de ambalare incompletă.
Dacă vânzătorul sau marketplace-ul nu rezolvă problema, verificați procedura de dispută sau chargeback a furnizorului dvs. de plată. Termenul exact depinde de emitentul cardului, portofelul electronic sau banca dvs., așa că verificați în cont fereastra de dispută și salvați pagina comenzii, urmărirea, fotografiile și toate mesajele.
Sfat practic: notați momentul exact în care ați observat deteriorarea și articolele lipsă, deoarece acel moment poate conta dacă vânzătorul, marketplace-ul sau transportatorul vă întreabă dacă ați raportat imediat.
