Hvis pakken ankom beskadiget, og varer mangler, skal du behandle det som ét problem og straks melde både skaden og det manglende indhold. Det vigtigste er at bevare pakken og samle beviser, før noget bliver smidt ud eller repareret.
Gør dette først:
- Tag tydelige fotos af pakken fra alle sider, før du smider noget ud.
- Fotografér den beskadigede ydre emballage, fragtlabel, forseglinger og eventuel ny tape.
- Åbn den forsigtigt og fotografér indersiden, herunder tomme rum, ødelagt emballage og det, du faktisk modtog.
- Gem kassen, den indvendige indpakning, labels, faktura og eventuel leveringsseddel.
Hvis du modtog pakken personligt, så tjek, om kureren noterede skaden på afleveringskvitteringen eller i tracking-hændelsen. Hvis der er en skadenote, så gem et skærmbillede eller et foto af den. Hvis der ikke er nogen note, bliver dine fotos endnu vigtigere.
Kontakt derefter sælgeren eller marketplace, fordi de normalt er det første sted at melde manglende varer fra en ordre. Fortæl dem:
- dit ordrenummer
- trackingnummeret
- at pakken ankom beskadiget
- hvilke varer der mangler
- hvornår du modtog den
- at du har fotos af pakken og indholdet
Bed om en erstatning, refundering eller instruktioner til næste skridt. Skriv ikke kun “der mangler noget” — angiv de præcise varenavne, antal og eventuelle ordrelinjenumre, hvis du har dem.
Hvis pakken ser ud til at være blevet beskadiget under transporten, skal du også melde det til transportøren, hvis sælgeren eller marketplace beder dig om det, eller hvis leveringsfirmaet har en skadeanmeldelsesproces. Transportøren kan bede om de samme beviser: fotos af pakken, trackingnummer, leveringsdato og en beskrivelse af den ydre skade. Om transportøren kan hjælpe, afhænger af forsendelsesmetoden og hvem der må indgive kravet, så tjek pakkelabelen, tracking-siden eller sælgerens instruktioner for kravreference og deadline.
Hvis pakken tydeligt var åbnet, genforseglet eller manipuleret med, så skriv det eksplicit i din anmeldelse. Den detalje er vigtig, fordi den kan ændre, om sagen behandles som transportskade, tyveri eller et problem med ufuldstændig pakning.
Hvis sælgeren eller marketplace ikke løser det, så tjek din betalingsudbyders proces for tvist eller chargeback. Den præcise frist afhænger af dit kortselskab, din wallet eller din bank, så se i din konto efter tidsfristen for tvisten, og gem ordresiden, tracking, fotos og alle beskeder.
Praktisk tip: skriv det præcise tidspunkt ned, hvor du opdagede skaden og de manglende varer, fordi det tidspunkt kan være vigtigt, hvis sælgeren, marketplace eller transportøren spørger, om du meldte det med det samme.
