Ha a csomag sérülten érkezett, és hiányoznak belőle termékek, kezelje ezt egyetlen problémaként, és azonnal jelezze egyszerre a sérülést és a hiányzó tartalmat. A legfontosabb, hogy megőrizze a csomagot, és bizonyítékot gyűjtsön, mielőtt bármit kidobna vagy megjavítana.
Először ezt tegye:
- Készítsen egyértelmű fotókat a csomagról minden oldalról, mielőtt bármit kidobna.
- Fotózza le a sérült külső csomagolást, a szállítási címkét, a zárásokat és az esetleges újraragasztást.
- Óvatosan nyissa ki, és fotózza le a belső részt is, beleértve az üres helyeket, a törött csomagolóanyagot és azt, amit ténylegesen megkapott.
- Őrizze meg a dobozt, a belső csomagolást, a címkéket, a számlát és a kézbesítési bizonylatot.
Ha a csomagot személyesen vette át, ellenőrizze, hogy a futár feltüntette-e a sérülést az átadási jegyzőkönyvben vagy a nyomkövetési eseménynél. Ha van sérülésre vonatkozó megjegyzés, mentse el képernyőképként vagy fotóként. Ha nincs ilyen megjegyzés, a fotói még fontosabbá válnak.
Ezután vegye fel a kapcsolatot az eladóval vagy a piactérrel, mert általában náluk kell először jelezni a rendelésből hiányzó tételeket. Mondja el nekik:
- a rendelési számát
- a nyomkövetési számot
- hogy a csomag sérülten érkezett
- mely termékek hiányoznak
- mikor kapta meg
- hogy vannak fotói a csomagról és a tartalmáról
Kérjen cserét, visszatérítést vagy útmutatást a következő lépéshez. Ne csak azt mondja, hogy „valami hiányzik” — sorolja fel a pontos termékneveket, mennyiségeket, és ha van, a rendelési tételszámokat is.
Ha a csomag láthatóan szállítás közben sérült meg, azt is jelentse a futárszolgálatnak, ha az eladó vagy a piactér erre kéri, vagy ha a kézbesítő cégnek van kárigény-bejelentési folyamata. A futárszolgálat ugyanazokat a bizonyítékokat kérheti: fotókat a csomagról, a nyomkövetési számot, a kézbesítés dátumát és a külső sérülés leírását. Az, hogy a futárszolgálat tud-e segíteni, a szállítási módtól és attól függ, ki jogosult a kárigény benyújtására, ezért ellenőrizze a csomag címkéjét, a nyomkövetési oldalt vagy az eladó utasításait a kárigény hivatkozási számáért és határidejéért.
Ha a csomagot egyértelműen felnyitották, újrazárták vagy megbontották, ezt külön is írja bele a bejelentésbe. Ez fontos részlet, mert befolyásolhatja, hogy az ügyet szállítási sérülésként, lopásként vagy hiányos csomagolási problémaként kezelik-e.
Ha az eladó vagy a piactér nem oldja meg az ügyet, ellenőrizze a fizetési szolgáltatója vitás ügykezelési vagy chargeback folyamatát. A pontos határidő a kártyakibocsátótól, a pénztárcától vagy a banktól függ, ezért nézze meg a fiókjában a vitás ügyre nyitva álló időszakot, és mentse el a rendelési oldalt, a nyomkövetést, a fotókat és az összes üzenetet.
Praktikus tipp: jegyezze fel pontosan azt a pillanatot, amikor észrevette a sérülést és a hiányzó termékeket, mert ez az időpont számíthat, ha az eladó, a piactér vagy a futárszolgálat azt kérdezi, hogy azonnal jelezte-e a problémát.
