Ja kastes saturs neatbilst rēķinam, uztveriet to kā iepakošanas vai komplektēšanas strīdu un nekavējoties apstrīdiet to ar pierādījumiem. Pārdevēja apgalvojums, ka tas bija “pareizi sapakots”, neatrisina problēmu, ja saņemtajā sūtījumā ir nepareiza prece, trūkst preču vai ir nepareizs daudzums.
Rīkojieties šādā secībā:
- Saglabājiet visu, ko saņēmāt: ārējo kasti, iekšējo iepakojumu, etiķetes, rēķinu, komplektēšanas lapu un pašas preces.
- Salīdziniet trīs lietas blakus:
- pasūtījuma apstiprinājumu vai rēķinu,
- sūtījumā esošo komplektēšanas lapu,
- faktisko saņemto saturu.
- Meklējiet tieši neatbilstību, nevis tikai “kaut kas nav kārtībā”. Piemēram: nepareizs modelis, nepareizs izmērs, mazāk vienību nekā norādīts vai viena prece trūkst vairāku preču pasūtījumā.
Šeit svarīgas ir fotogrāfijas. Uzņemiet skaidrus attēlus no:
- neatvērtas vai tikko atvērtas kastes,
- piegādes etiķetes,
- komplektēšanas lapas vai rēķina,
- katras saņemtās preces,
- jebkādiem bojātiem plombējumiem, atvērtām un ar līmlenti pārlīmētām vietām vai pazīmēm, ka sūtījums ir atkārtoti aizvērts.
Ja jums ir izsaiņošanas video, saglabājiet to, bet nepaļaujieties tikai uz to. Galvenie pierādījumi ir rakstiskais pasūtījuma ieraksts kopā ar fotogrāfijām, kas parāda, kas tieši bija sūtījumā.
Pēc tam sazinieties ar pārdevēju un lūdziet konkrētu risinājumu. Pievienojiet:
- pasūtījuma numuru,
- rēķina un komplektēšanas lapas fotogrāfijas,
- savas fotogrāfijas ar saturu,
- īsu neatbilstības aprakstu,
- risinājumu, ko vēlaties: nomaiņu, trūkstošo preci vai naudas atmaksu par nepareizo vai trūkstošo daļu.
Lūdziet pārdevējam paskaidrot, kā viņi pārbaudīja sūtījuma saturu. Ja viņi saka, ka tas bija pareizi sapakots, palūdziet pārbaudīt noliktavas ierakstu, komplektēšanas sarakstu vai iepakošanas ierakstu šim pasūtījumam. Tas ir noderīgāk nekā vispārējs noliegums.
Ja pārdevējs joprojām noliedz neatbilstību, nākamais solis ir atkarīgs no tā, kur iegādājāties un kā maksājāt:
- Ja marketplace ir sava strīdu vai pircēja aizsardzības procedūra, atveriet lietu tur un augšupielādējiet tos pašus pierādījumus.
- Ja maksājāt ar karti, PayPal vai citu maksājumu pakalpojumu sniedzēju, kam ir strīdu process, pārbaudiet darījuma lapu, lai redzētu strīda iesniegšanas termiņu un to, kurš iemesla kods atbilst “prece neatbilst aprakstam” vai “trūkstošas preces”.
- Ja sūtījums izskatās bojāts vai kaste bija bojāta, sazinieties arī ar pārvadātāju, norādot izsekošanas numuru, piegādes datumu un fotogrāfijas. Tas ir svarīgi, jo problēma varēja rasties pārvadāšanas laikā, ne tikai iepakojot.
Ja izsekošanas lapā ir norādīts sūtījuma svars, piezīme par bojātu paku vai izņēmuma statuss, saglabājiet arī to. Ne katrs pārvadātājs rāda noderīgus svara vai apstrādes datus, tāpēc pārbaudiet sūtījuma informācijas lapu vai piegādes skenējuma ierakstu, nevis miniet pēc izsekošanas kopsavilkuma.
Svarīgākais faktors, kas visvairāk maina nākamo soli, ir tas, vai marketplace vai maksājumu pakalpojumu sniedzējs piedāvā formālu strīdu iesniegšanas ceļu. Pārbaudiet pasūtījumu vēsturi vai maksājuma darījumu, meklējot vārdus “strīds”, “prasība”, “pircēja aizsardzība” vai “ziņot par problēmu”, un saglabājiet atvēršanas datumu vai termiņu, pirms tas pazūd.
Praktisks padoms: ziņojumā uzskaitiet precīzi, kura prece vai kuras preces trūkst vai ir nepareizas, norādot nosaukumu un daudzumu, jo pārdevēji biežāk reaģē uz konkrētu neatbilstību nekā uz vispārēju sūdzību.
