Hvis innholdet i esken ikke stemmer med fakturaen, behandle det som en tvist om pakking eller oppfyllelse og bestrid det med bevis med en gang. Selgerens påstand om at det ble «pakket riktig» avgjør ikke saken hvis pakken du mottok inneholder feil vare, manglende varer eller feil antall.
Gjør dette i rekkefølge:
- Ta vare på alt du mottok: ytteresken, inneremballasjen, etiketter, faktura, pakkseddel og varene selv.
- Sammenlign tre ting side om side:
- ordrebekreftelsen eller fakturaen,
- pakkseddelen i pakken,
- det faktiske innholdet du mottok.
- Se etter den nøyaktige avviket, ikke bare at «noe er galt». For eksempel: feil modell, feil størrelse, færre enheter enn oppført, eller én vare mangler i en bestilling med flere varer.
Bilder er viktige her. Ta tydelige bilder av:
- den uåpnede eller nettopp åpnede esken,
- fraktetiketten,
- pakkseddelen eller fakturaen,
- hver vare du mottok,
- eventuelle ødelagte forseglinger, åpninger som er teipet over, eller tegn på at pakken er blitt lukket igjen.
Hvis du har en video av utpakkingen, ta vare på den, men ikke stol bare på den. Det viktigste beviset er den skriftlige ordren sammen med bilder som viser hva som faktisk lå i pakken.
Kontakt deretter selgeren og be om en konkret løsning. Ta med:
- ordrenummeret,
- bilder av faktura og pakkseddel,
- bildene dine av innholdet,
- en kort beskrivelse av avviket,
- løsningen du ønsker: erstatning, den manglende varen eller refusjon for den feilaktige eller manglende delen.
Be selgeren forklare hvordan de verifiserte pakkens innhold. Hvis de sier at den ble pakket riktig, be dem sjekke lagerregistreringen, plukkliste eller pakkeregistrering for den ordren. Det er mer nyttig enn et generelt avslag.
Hvis selgeren fortsatt avviser avviket, avhenger neste steg av hvor du kjøpte og hvordan du betalte:
- Hvis markedsplassen har sin egen tvist- eller kjøperbeskyttelsesprosess, åpne en sak der og last opp de samme bevisene.
- Hvis du betalte med kort, PayPal eller en annen betalingstjeneste med en tvistprosess, sjekk transaksjonssiden for fristen for tvist og hvilken årsakskode som passer til «varen er ikke som beskrevet» eller «manglende varer».
- Hvis pakken ser ut til å være tuklet med, eller esken kom skadet frem, kontakt også transportøren med sporingsnummeret, leveringsdatoen og bildene. Det er viktig fordi problemet kan ha oppstått under transport, ikke bare ved pakking.
Hvis sporingssiden viser pakkevekt, merknad om skadet pakke eller unntaksstatus, lagre også det. Ikke alle transportører viser nyttige data om vekt eller håndtering, så sjekk siden med forsendelsesdetaljer eller leveringsskanningen i stedet for å gjette ut fra sporingsoppsummeringen.
Det ene forholdet som oftest endrer neste steg, er om markedsplassen eller betalingstjenesten gir deg en formell tvisterute. Sjekk ordrehistorikken eller betalingstransaksjonen for ordene «tvist», «krav», «kjøperbeskyttelse» eller «meld et problem», og lagre åpningsdatoen eller fristen før den forsvinner.
Praktisk tips: I meldingen din bør du liste opp de nøyaktige varen(e) som mangler eller er feil, med navn og antall, fordi selgere oftere svarer på et presist avvik enn på en generell klage.
