Jei dėžės turinys nesutampa su sąskaita faktūra, laikykite tai pakavimo arba užsakymo įvykdymo ginču ir nedelsdami jį ginčykite pateikdami įrodymus. Pardavėjo teiginys, kad viskas buvo „supakuota teisingai“, problemos neišsprendžia, jei gautoje siuntoje yra netinkama prekė, trūksta prekių arba jų kiekis neteisingas.
Darykite tai iš eilės:
- Išsaugokite viską, ką gavote: išorinę dėžę, vidinę pakuotę, etiketes, sąskaitą faktūrą, pakavimo lapą ir pačias prekes.
- Palyginkite tris dalykus greta:
- užsakymo patvirtinimą arba sąskaitą faktūrą,
- pakavimo lapą siuntos viduje,
- faktinį gautą turinį.
- Ieškokite tikslaus neatitikimo, o ne tik „kažkas ne taip“. Pavyzdžiui: netinkamas modelis, netinkamas dydis, mažiau vienetų nei nurodyta arba trūksta vienos prekės iš kelių prekių užsakymo.
Čia svarbios nuotraukos. Padarykite aiškias nuotraukas:
- neužklijuotos arba ką tik atidarytos dėžės,
- siuntos etiketės,
- pakavimo lapo arba sąskaitos faktūros,
- kiekvienos gautos prekės,
- bet kokių pažeistų plombų, perklijuotų angų arba ženklų, kad siunta buvo užklijuota iš naujo.
Jei turite išpakavimo vaizdo įrašą, jį išsaugokite, bet nepasikliaukite juo vienu. Svarbiausi įrodymai yra rašytinis užsakymo įrašas ir nuotraukos, rodančios, kas iš tikrųjų buvo siuntoje.
Tada susisiekite su pardavėju ir paprašykite konkretaus sprendimo. Įtraukite:
- užsakymo numerį,
- sąskaitos faktūros ir pakavimo lapo nuotraukas,
- savo gauto turinio nuotraukas,
- trumpą neatitikimo aprašymą,
- norimą sprendimą: pakeitimą, trūkstamą prekę arba pinigų grąžinimą už neteisingą ar trūkstamą dalį.
Paprašykite pardavėjo paaiškinti, kaip jie patikrino siuntos turinį. Jei jie sako, kad viskas buvo supakuota teisingai, paprašykite patikrinti tos užsakymo siuntos sandėlio įrašą, atrankos sąrašą arba pakavimo įrašą. Tai naudingiau nei bendras neigimas.
Jei pardavėjas vis tiek neigia neatitikimą, kitas žingsnis priklauso nuo to, kur pirkote ir kaip mokėjote:
- Jei prekyvietė turi savo ginčo arba pirkėjo apsaugos procesą, pradėkite bylą ten ir įkelkite tuos pačius įrodymus.
- Jei mokėjote kortele, PayPal ar kitu mokėjimo paslaugų teikėju, kuris turi ginčo procesą, patikrinkite sandorio puslapį dėl ginčo termino ir, koks priežasties kodas tinka „prekė neatitinka aprašymo“ arba „trūkstamos prekės“.
- Jei siunta atrodo pažeista arba dėžė buvo pristatyta sugadinta, taip pat susisiekite su vežėju, nurodydami sekimo numerį, pristatymo datą ir nuotraukas. Tai svarbu, nes problema galėjo kilti gabenimo metu, o ne tik pakavimo metu.
Jei sekimo puslapyje rodoma siuntos masė, pastaba apie pažeistą pakuotę arba išimties būsena, tai taip pat išsaugokite. Ne kiekvienas vežėjas pateikia naudingus svorio ar tvarkymo duomenis, todėl tikrinkite siuntos informacijos puslapį arba pristatymo nuskaitymo įrašą, o ne spėliokite pagal sekimo santrauką.
Vienas faktas, kuris labiausiai keičia kitą jūsų žingsnį, yra tai, ar prekyvietė arba mokėjimo paslaugų teikėjas suteikia oficialų ginčo kelią. Patikrinkite savo užsakymų istoriją arba mokėjimo sandorį, ar yra žodžiai „ginčas“, „pretenzija“, „pirkėjo apsauga“ arba „pranešti apie problemą“, ir išsaugokite pradžios datą arba terminą, kol jis neišnyko.
Praktinis patarimas: savo žinutėje nurodykite tikslią trūkstamą ar neteisingą prekę(-es) pagal pavadinimą ir kiekį, nes pardavėjai dažniau sureaguoja į konkretų neatitikimą nei į bendrą skundą.
