Kutu içeriği faturayla uyuşmuyorsa, bunu bir paketleme veya sipariş hazırlama uyuşmazlığı olarak değerlendirin ve hemen kanıtlarla itiraz edin. Satıcının “doğru paketlendi” demesi, size ulaşan pakette yanlış ürün, eksik ürünler veya yanlış miktar varsa sorunu çözmez.
Şu sırayla ilerleyin:
- Aldığınız her şeyi saklayın: dış kutu, iç ambalaj, etiketler, fatura, paketleme fişi ve ürünlerin kendisi.
- Üç şeyi yan yana karşılaştırın:
- sipariş onayı veya fatura,
- paketin içindeki paketleme fişi,
- size ulaşan gerçek içerik.
- Sadece “bir şey yanlış” demek yerine, tam uyumsuzluğu bulun. Örneğin: yanlış model, yanlış beden, listelenenden daha az adet veya çok parçalı siparişte eksik bir ürün.
Burada fotoğraflar önemlidir. Şunların net fotoğraflarını çekin:
- açılmamış ya da yeni açılmış kutu,
- kargo etiketi,
- paketleme fişi veya fatura,
- aldığınız her ürün,
- hasarlı mühürler, bantlanmış açıklıklar veya paketin yeniden kapatıldığına dair izler.
Kutuyu açma videosu varsa saklayın, ancak yalnızca buna güvenmeyin. Asıl önemli kanıt, yazılı sipariş kaydı ile paketin içinde gerçekten ne olduğunu gösteren fotoğraflardır.
Sonra satıcıyla iletişime geçin ve belirli bir çözüm isteyin. Şunları ekleyin:
- sipariş numarası,
- fatura ve paketleme fişi fotoğrafları,
- içerik fotoğraflarınız,
- uyumsuzluğun kısa açıklaması,
- istediğiniz çözüm: değişim, eksik ürün veya yanlış ya da eksik kısım için geri ödeme.
Satıcıdan paketin içeriğini nasıl doğruladığını açıklamasını isteyin. Doğru paketlendiğini söylerse, o sipariş için depo kaydını, toplama listesini veya paketleme kaydını kontrol etmesini isteyin. Bu, genel bir inkârdan daha faydalıdır.
Satıcı yine de uyumsuzluğu reddederse, sonraki adım nereden alışveriş yaptığınıza ve nasıl ödeme yaptığınıza bağlıdır:
- Marketplacenin kendi bir uyuşmazlık veya alıcı koruma süreci varsa, orada bir vaka açın ve aynı kanıtları yükleyin.
- Kartla, PayPal ile veya uyuşmazlık süreci olan başka bir ödeme sağlayıcısıyla ödediyseniz, işlem sayfasında uyuşmazlık son tarihini ve “ürün tarif edildiği gibi değil” veya “eksik ürün” için hangi neden kodunun uygun olduğunu kontrol edin.
- Paket kurcalanmış görünüyorsa veya kutu hasarlı geldiyse, takip numarası, teslim tarihi ve fotoğraflarla birlikte kargo şirketiyle de iletişime geçin. Bu önemlidir çünkü sorun yalnızca paketlemede değil, taşıma sırasında da olmuş olabilir.
Takip sayfasında paket ağırlığı, hasarlı paket notu veya istisna durumu görünüyorsa, bunu da saklayın. Her kargo şirketi faydalı ağırlık veya işlem verisi göstermez; bu yüzden takip özetinden tahmin yürütmek yerine gönderi ayrıntıları sayfasını veya teslimat tarama kaydını kontrol edin.
Sonraki adımınızı en çok değiştiren tek bilgi, marketplacenin veya ödeme sağlayıcısının resmi bir uyuşmazlık yolu sunup sunmadığıdır. Sipariş geçmişinizde veya ödeme işleminizde “dispute”, “claim”, “buyer protection” ya da “report a problem” ifadelerini kontrol edin ve kaybolmadan önce açılış tarihini veya son tarihi kaydedin.
Pratik ipucu: mesajınızda eksik veya yanlış olan tam ürün(ler)i ad ve miktar olarak yazın; çünkü satıcılar genel bir şikâyetten ziyade net bir uyumsuzluğa daha kolay yanıt verir.
