Jos laatikon sisältö ei vastaa laskua, käsittele sitä pakkaus- tai toimitusriitana ja kiistä se heti todisteiden kanssa. Myyjän väite, että se oli ”pakattu oikein”, ei ratkaise asiaa, jos saamasi lähetys sisältää väärän tuotteen, puuttuvia tuotteita tai väärän määrän.
Toimi tässä järjestyksessä:
- Säilytä kaikki saamasi: ulkopakkaus, sisäpakkaus, tarrat, lasku, pakkauslista ja itse tuotteet.
- Vertaa kolmea asiaa rinnakkain:
- tilausvahvistusta tai laskua,
- lähetyksen sisällä olevaa pakkauslistaa,
- saamasi todellista sisältöä.
- Etsi täsmällinen ero, älä vain sitä, että ”jokin on pielessä”. Esimerkiksi: väärä malli, väärä koko, vähemmän kappaleita kuin ilmoitettu tai yksi tuote puuttuu monen tuotteen tilauksesta.
Kuvat ovat tässä tärkeitä. Ota selkeät kuvat:
- avaamattomasta tai juuri avatusta laatikosta,
- lähetysetiketistä,
- pakkauslistasta tai laskusta,
- jokaisesta saamastasi tuotteesta,
- mahdollisista rikotuista sineteistä, teipatuista aukoista tai merkeistä, että lähetys on suljettu uudelleen.
Jos sinulla on video pakkauksen avaamisesta, säilytä se, mutta älä luota siihen yksin. Tärkein todiste on kirjallinen tilausmerkintä yhdessä kuvien kanssa siitä, mitä paketissa todella oli.
Ota sitten yhteyttä myyjään ja pyydä täsmällistä ratkaisua. Liitä mukaan:
- tilausnumero,
- kuvat laskusta ja pakkauslistasta,
- kuvat sisällöstä,
- lyhyt kuvaus erosta,
- haluamasi ratkaisu: vaihto, puuttuva tuote tai hyvitys väärästä tai puuttuvasta osasta.
Pyydä myyjää selittämään, miten he varmistivat lähetyksen sisällön. Jos he sanovat, että se pakattiin oikein, pyydä heitä tarkistamaan kyseisen tilauksen varastomerkintä, keräilylista tai pakkausmerkintä. Se on hyödyllisempää kuin yleinen kiistäminen.
Jos myyjä kiistää eron edelleen, seuraava askel riippuu siitä, mistä ostit ja miten maksoit:
- Jos markkinapaikalla on oma riita- tai ostajansuojaprosessi, avaa tapaus siellä ja lataa samat todisteet.
- Jos maksoit kortilla, PayPalilla tai muulla maksupalvelulla, jolla on riitaprosessi, tarkista maksutapahtuman sivulta riidan määräaika ja mikä syykoodi sopii kohtaan ”tuote ei vastaa kuvausta” tai ”puuttuvia tuotteita”.
- Jos lähetys näyttää käsitellyltä väärin tai laatikko saapui vaurioituneena, ota yhteyttä myös kuljetusyhtiöön ja liitä mukaan seurantanumero, toimituspäivä ja kuvat. Se on tärkeää, koska ongelma on voinut syntyä kuljetuksessa, ei vain pakkaamisessa.
Jos seurantasivulla näkyy lähetyksen paino, merkintä vaurioituneesta paketista tai poikkeustila, tallenna sekin. Kaikki kuljetusyhtiöt eivät näytä hyödyllisiä paino- tai käsittelytietoja, joten tarkista lähetyksen tiedot -sivu tai toimituksen skannaustieto sen sijaan, että arvailet seurannan yhteenvedosta.
Yksi asia, joka vaikuttaa eniten seuraavaan askelmaasi, on se, tarjoaako markkinapaikka tai maksupalvelu virallisen riitakanavan. Tarkista tilaushistoriastasi tai maksutapahtumasta sanat ”riita”, ”vaatimus”, ”ostajansuoja” tai ”ilmoita ongelmasta”, ja tallenna avaamispäivä tai määräaika ennen kuin se katoaa.
Käytännön vinkki: listaa viestissä täsmälleen puuttuva(t) tai väärä(t) tuote(et) nimeltä ja määrältä, koska myyjät reagoivat todennäköisemmin täsmälliseen eroon kuin yleiseen valitukseen.
