Kui karbi sisu ei vasta arvele, käsitle seda pakkimis- või täitmisvaidlusena ja vaidlusta see kohe tõenditega. Müüja väide, et see oli „õigesti pakitud”, ei lahenda asja, kui teile saabunud pakis on vale ese, puuduolevad esemed või vale kogus.
Tee seda järjekorras:
- Säilita kõik, mis saite: väliskarp, sisemine pakend, sildid, arve, pakkimisleht ja esemed ise.
- Võrdle kõrvuti kolme asja:
- tellimuse kinnitust või arvet,
- pakis olevat pakkimislehte,
- tegelikku sisu, mille saite.
- Otsi täpset erinevust, mitte lihtsalt seda, et „midagi on valesti”. Näiteks: vale mudel, vale suurus, vähem ühikuid kui kirjas või üks ese mitme esemega tellimusest puudu.
Fotod on siin olulised. Tee selged pildid:
- avamata või äsja avatud karbist,
- saatmissildist,
- pakkimislehest või arvest,
- igast saadud esemest,
- kahjustatud pitseritest, teibitud avadest või märkidest, et pakk on uuesti suletud.
Kui teil on lahtipakkimise video, säilitage see, kuid ärge toetuge ainult sellele. Peamine tõend on kirjalik tellimuse kirje koos fotodega sellest, mis pakis tegelikult oli.
Seejärel võtke müüjaga ühendust ja küsige konkreetset lahendust. Lisage:
- tellimuse number,
- arve ja pakkimislehe fotod,
- teie fotod sisust,
- lühike kirjeldus erinevusest,
- lahendus, mida soovite: asendust, puuduvat eset või tagasimakset vale või puuduva osa eest.
Paluge müüjal selgitada, kuidas nad paki sisu kontrollisid. Kui nad ütlevad, et see pakiti õigesti, paluge neil kontrollida selle tellimuse lao kirjet, komplekteerimisnimekirja või pakkimisandmeid. See on kasulikum kui üldine eitamine.
Kui müüja ikka eitab erinevust, sõltub järgmine samm sellest, kust ostsite ja kuidas maksisite:
- Kui turuplatsil on oma vaidlus- või ostjakaitse protsess, avage seal juhtum ja laadige üles samad tõendid.
- Kui maksisite kaardiga, PayPaliga või muu vaidlusprotsessiga makseteenuse kaudu, kontrollige tehingu lehelt vaidlustamise tähtaega ja seda, milline põhjuskood sobib „ese ei vasta kirjeldusele” või „puuduvad esemed”.
- Kui pakk näib olevat rikutud või karp saabus kahjustatuna, võtke ka vedajaga ühendust ning lisage jälgimisnumber, tarnekuupäev ja fotod. See on oluline, sest probleem võis tekkida transpordi ajal, mitte ainult pakkimisel.
Kui jälgimislehel on paki kaal, märge kahjustatud pakendi kohta või erandstaatus, salvestage ka see. Kõik vedajad ei näita kasulikke kaalu- või käsitlusandmeid, seega kontrollige saadetise üksikasjade lehte või tarne skaneerimise kirjet, mitte ärge oletage jälgimise kokkuvõtte põhjal.
Kõige rohkem mõjutab teie järgmist sammu see, kas turuplats või makseteenuse pakkuja annab ametliku vaidlustamise võimaluse. Kontrollige oma tellimuse ajalugu või maksetehingut sõnade „vaidlusta”, „nõue”, „ostjakaitse” või „teata probleemist” järgi ning salvestage avamise kuupäev või tähtaeg enne, kui see kaob.
Praktiline nõuanne: kirjutage sõnumisse puuduv(ad) või vale(d) ese(med) täpse nime ja kogusega, sest müüjad reageerivad tõenäolisemalt täpsele erinevusele kui üldisele kaebusele.
