Ja pārvadātājs ir apstiprinājis, ka sūtījums ir pazudis, palūdziet šo apstiprinājumu rakstiski un izmantojiet to, lai AliExpress atvērtu strīdu par trūkstošu paku. Nepaļaujieties uz to, ka AliExpress saka “nosūtīts”, ja jūs paku nekad neesat saņēmis un pārvadātājs var parādīt, ka tā ir pazudusi.
Sāciet ar pārvadātāju, jo viņu ieraksts ir galvenais pierādījums. Palūdziet:
- Rakstisku apstiprinājumu par pazaudēšanu vai vismaz lietas/references numuru
- Izsekošanas vēsturi, kur redzams pēdējais skenējums
- Jebkuru piezīmi, ka sūtījums netika piegādāts, to nevarēja atrast vai tas tika atzīts par pazudušu
Saglabājiet izsekošanas numuru, pasūtījuma numuru un ekrānattēlus no izsekošanas lapas. Saglabājiet AliExpress atbalsta čatu vai ziņu, kur viņi teica, ka pasūtījums ir nosūtīts, jo tas parāda, ka tirgus vietne vēl nav pieņēmusi jūsu ziņojumu par trūkstošu paku.
Pēc tam apstrīdiet pasūtījumu AliExpress, izmantojot pasūtījuma ierakstu un izsekošanas pierādījumus. Strīdā skaidri norādiet:
- Jūs paku nesaņēmāt
- Pārvadātājs ir apstiprinājis, ka tā ir pazudusi, vai arī nav bijusi piegāde, bet ir zuduma izmeklēšanas/references numurs
- AliExpress atbalsta teiktais “nosūtīts” nepierāda piegādi
Ja pārvadātājs vēl nav devis apstiprinājumu par pazaudēšanu, tomēr palūdziet to pirms strīda termiņa beigām, jo šis dokuments bieži izšķir, vai tā ir prasība par pazudušu paku vai vienkārša sūdzība par “nav saņemts”. Ja pārvadātājs atsakās apstiprināt pazušanu, jo prasību var atvērt tikai sūtītājs, palūdziet AliExpress vai pārdevējam atvērt pārvadātāja izmeklēšanu un iedot jums prasības numuru.
Ja AliExpress saka, ka paka ir “nosūtīta”, jo izsekošana rāda tikai pieņemtu sūtījumu vai skenējumu pārvadāšanas laikā, tas nav tas pats, kas piegādes pierādījums. Svarīgi ir tas, vai ir piegādes skenējums, parakstīts saņemšanas apliecinājums vai pārvadātāja apstiprinājums par pazušanu. Ja izsekošana rāda, ka paka ir piegādāta, bet jūs to nekad nesaņēmāt, palūdziet pārvadātājam piegādes pierādījumu un piegādes adreses datus, jo nākamais solis var būt atkarīgs no tā, vai skenējums bija pareizs.
Kad sazināties ar AliExpress, iekļaujiet:
- Pasūtījuma numuru
- Izsekošanas numuru
- Pārvadātāja references vai lietas numuru par pazušanu
- Ekrānattēlus no izsekošanas notikumiem
- Pārvadātāja rakstisku paziņojumu, ja tāds ir
- Datumu, kad pirmo reizi ziņojāt par trūkstošo paku
Ja platforma noraida jūsu strīdu, pārbaudiet precīzu iemeslu, ko viņi norāda. Nākamais solis ir atkarīgs no tā, vai viņi saka, ka paka tika piegādāta, joprojām ir ceļā, vai arī pierādījumi bija nepilnīgi.
Praktisks padoms: saglabājiet vienā mapē izsekošanas ekrānattēlus, pārvadātāja e-pastus un AliExpress čata eksportu, pirms kaut kas mainās, jo trūkstošas pakas gadījumos bieži izšķirošs ir pirmais skaidrais pierādījums, ko varat parādīt.
