Dacă transportatorul a confirmat că pachetul este pierdut, cereți această confirmare în scris și folosiți-o pentru a deschide o dispută pentru colet lipsă cu AliExpress. Nu vă bazați pe faptul că AliExpress spune „expediat” dacă nu ați primit niciodată coletul și transportatorul poate arăta că acesta este lipsă.
Începeți cu transportatorul, deoarece evidența lui este dovada-cheie. Cereți:
- Confirmare scrisă a pierderii sau, cel puțin, un număr de caz/referință
- Istoricul de urmărire care arată ultimul scan
- Orice notă care spune că pachetul nu a fost livrat, nu a putut fi găsit sau a fost declarat pierdut
Păstrați numărul de urmărire, numărul comenzii și capturile de ecran ale paginii de urmărire. Salvați conversația sau mesajul din suportul AliExpress în care au spus că comanda a fost expediată, deoarece asta arată că marketplace-ul nu v-a acceptat încă raportarea coletului lipsă.
Apoi contestați comanda la AliExpress folosind înregistrarea comenzii și dovezile de urmărire. În contestație, spuneți clar:
- Nu ați primit coletul
- Transportatorul a confirmat că este pierdut sau nu a existat livrare, cu un număr de investigație/referință pentru pierdere
- Faptul că suportul AliExpress spune „expediat” nu dovedește livrarea
Dacă transportatorul nu v-a dat încă o confirmare a pierderii, cereți totuși una înainte de termenul limită pentru dispută, deoarece acel document face adesea diferența între o cerere pentru colet pierdut și o simplă reclamație de tip „nu a fost primit”. Dacă transportatorul refuză să confirme pierderea pentru că doar expeditorul poate deschide cererea, cereți AliExpress sau vânzătorului să deschidă investigația la transportator și să vă dea numărul cererii.
Dacă AliExpress spune că pachetul a fost „expediat” pentru că urmărirea arată doar o expediere acceptată sau un scan în tranzit, asta nu este același lucru cu dovada livrării. Important este dacă există un scan de livrare, o semnătură de primire sau o confirmare a pierderii de la transportator. Dacă urmărirea arată livrat, dar nu l-ați primit niciodată, cereți transportatorului dovada livrării și detaliile adresei de livrare, deoarece pasul următor poate depinde de faptul dacă scanarea a fost corectă.
Când contactați AliExpress, includeți:
- Numărul comenzii
- Numărul de urmărire
- Referința transportatorului sau numărul cazului de pierdere
- Capturi de ecran ale evenimentelor de urmărire
- Declarația scrisă a transportatorului, dacă o aveți
- Data la care ați raportat prima dată coletul lipsă
Dacă platforma vă respinge disputa, verificați motivul exact pe care îl oferă. Următorul pas depinde de faptul dacă spun că pachetul a fost livrat, este încă în tranzit sau dovezile au fost incomplete.
Sfat practic: salvați un singur folder cu capturile de ecran ale urmăririi, e-mailurile transportatorului și exportul conversației cu AliExpress înainte să se schimbe ceva, deoarece cazurile de colet lipsă sunt adesea decise de prima dovadă clară pe care o puteți arăta.
