Hvis fragtfirmaet har bekræftet, at pakken er mistet, så bed om den bekræftelse skriftligt og brug den til at åbne en tvist om manglende pakke hos AliExpress. Stol ikke på, at AliExpress siger “afsendt”, hvis du aldrig har modtaget pakken, og fragtfirmaet kan vise, at den er forsvundet.
Start hos fragtfirmaet, fordi deres registrering er den vigtigste dokumentation. Bed om:
- Skriftlig bekræftelse på tab, eller i det mindste et sags-/referencenummer
- Sporingshistorikken, der viser den sidste scanning
- Eventuelle noter om, at pakken ikke blev leveret, ikke kunne findes, eller blev erklæret mistet
Gem sporingsnummeret, ordrenummeret og skærmbilleder af sporingssiden. Gem AliExpress-supportchatten eller beskeden, hvor de sagde, at ordren var afsendt, fordi det viser, at markedspladsen endnu ikke har accepteret din anmeldelse om manglende pakke.
Derefter skal du gøre indsigelse mod ordren hos AliExpress med ordreoplysningerne og sporingsbeviserne. Skriv tydeligt i din tvist:
- Du har ikke modtaget pakken
- Fragtfirmaet har bekræftet, at den er mistet, eller der har ikke været levering med et tabssagsnummer/referencenummer
- At AliExpress support siger “afsendt” ikke beviser levering
Hvis fragtfirmaet endnu ikke har givet en bekræftelse på tab, så bed stadig om en, før fristen for tvisten udløber, fordi det dokument ofte er det, der afgør forskellen mellem en sag om mistet pakke og en simpel klage over “ikke modtaget”. Hvis fragtfirmaet nægter at bekræfte tab, fordi kun afsenderen kan åbne sagen, så bed AliExpress eller sælgeren om at åbne undersøgelsen hos fragtfirmaet og give dig sagsnummeret.
Hvis AliExpress siger, at pakken var “afsendt”, fordi sporingen kun viser en accepteret forsendelse eller en undervejs-scanning, er det ikke det samme som bevis for levering. Det vigtige er, om der findes en leveringsscanning, en underskrevet kvittering eller en bekræftelse på tab fra fragtfirmaet. Hvis sporingen viser leveret, men du aldrig har fået den, så bed fragtfirmaet om leveringsbeviset og oplysninger om leveringsadressen, fordi næste skridt kan afhænge af, om scanningen var korrekt.
Når du kontakter AliExpress, skal du vedlægge:
- Ordrenummer
- Sporingsnummer
- Fragtfirmaets referencenummer eller sagsnummer for tab
- Skærmbilleder af sporingshændelserne
- Fragtfirmaets skriftlige erklæring, hvis du har den
- Datoen, hvor du først meldte den manglende pakke
Hvis platformen afviser din tvist, så tjek den præcise begrundelse, de giver. Det næste skridt afhænger af, om de siger, at pakken blev leveret, stadig er undervejs, eller at dokumentationen var ufuldstændig.
Praktisk tip: gem én mappe med sporingsskærmbilleder, e-mails fra fragtfirmaet og eksporten af AliExpress-chatten, før noget ændrer sig, fordi sager om manglende pakker ofte afgøres ud fra det første klare bevis, du kan vise.
