Si el transportista ha confirmado que el paquete está perdido, pide esa confirmación por escrito y úsala para abrir una disputa por paquete extraviado con AliExpress. No te fíes de que AliExpress diga “enviado” si nunca recibiste el paquete y el transportista puede demostrar que falta.
Empieza con el transportista, porque su registro es la prueba clave. Pide:
- Confirmación escrita de la pérdida, o al menos un número de caso/referencia
- El historial de seguimiento que muestre el último escaneo
- Cualquier nota que diga que el paquete no fue entregado, no pudo localizarse o fue declarado perdido
Guarda el número de seguimiento, el número de pedido y capturas de pantalla de la página de seguimiento. Conserva el chat o mensaje del soporte de AliExpress donde dijeron que el pedido fue enviado, porque eso demuestra que el marketplace aún no ha aceptado tu informe de paquete faltante.
Después, disputa el pedido con AliExpress usando el registro del pedido y la prueba de seguimiento. En tu disputa, di claramente:
- No recibiste el paquete
- El transportista ha confirmado que está perdido, o no ha habido entrega con un número de investigación/referencia por pérdida
- Que el hecho de que AliExpress diga “enviado” no prueba la entrega
Si el transportista aún no te ha dado una confirmación de pérdida, sigue pidiéndola antes de que venza el plazo de la disputa, porque ese documento suele marcar la diferencia entre una reclamación por paquete perdido y una simple queja de “no recibido”. Si el transportista se niega a confirmar la pérdida porque solo el remitente puede abrir la reclamación, pide a AliExpress o al vendedor que abran la investigación con el transportista y te den el número de reclamación.
Si AliExpress dice que el paquete fue “enviado” porque el seguimiento solo muestra una aceptación del envío o un escaneo en tránsito, eso no es lo mismo que una prueba de entrega. Lo importante es si hay un escaneo de entrega, un recibo firmado o una confirmación de pérdida del transportista. Si el seguimiento muestra entregado pero nunca lo recibiste, pide al transportista la prueba de entrega y los datos de la dirección de entrega, porque el siguiente paso puede depender de si el escaneo fue correcto.
Cuando contactes con AliExpress, incluye:
- Número de pedido
- Número de seguimiento
- Referencia del transportista o número de caso por pérdida
- Capturas de pantalla de los eventos de seguimiento
- La declaración escrita del transportista, si la tienes
- La fecha en que informaste por primera vez del paquete faltante
Si la plataforma rechaza tu disputa, revisa el motivo exacto que te da. El siguiente paso depende de si dicen que el paquete fue entregado, que sigue en tránsito o que la prueba estaba incompleta.
Consejo práctico: guarda en una sola carpeta las capturas del seguimiento, los correos del transportista y la exportación del chat de AliExpress antes de que cambie nada, porque los casos de paquete faltante suelen decidirse por la primera prueba clara que puedas mostrar.
