Če je prevoznik potrdil, da je pošiljka izgubljena, zahtevajte to potrditev v pisni obliki in jo uporabite za odprtje spora zaradi manjkajoče pošiljke pri AliExpress. Ne zanašajte se na to, da AliExpress pravi »odposlano«, če paketa niste prejeli in lahko prevoznik pokaže, da je izgubljen.
Začnite pri prevozniku, ker je njihov zapis ključni dokaz. Prosite za:
- Pisno potrditev izgube ali vsaj številko primera/referenco
- Zgodovino sledenja, ki prikazuje zadnji sken
- Vsako opombo, da pošiljka ni bila dostavljena, je ni bilo mogoče najti ali je bila razglašena za izgubljeno
Obdržite številko sledenja, številko naročila in posnetke zaslona strani s sledenjem. Shranite klepet ali sporočilo podpore AliExpress, kjer so zapisali, da je bilo naročilo odposlano, ker to kaže, da marketplace še ni sprejel vašega prijavljenega primera manjkajoče pošiljke.
Nato sporite naročilo pri AliExpress z zapisom naročila in dokazili o sledenju. V sporu jasno povejte:
- Paketa niste prejeli
- Prevoznik je potrdil, da je izgubljen, ali pa ni bilo dostave skupaj s številko preiskave izgube/referenco
- To, da podpora AliExpress pravi »odposlano«, ne dokazuje dostave
Če vam prevoznik še ni dal potrdila o izgubi, ga vseeno zahtevajte pred iztekom roka za spor, ker ta dokument pogosto odloči med zahtevkom za izgubljen paket in preprosto pritožbo »ni prejeto«. Če prevoznik noče potrditi izgube, ker lahko zahtevek odpre samo pošiljatelj, prosite AliExpress ali prodajalca, naj odpre preiskavo pri prevozniku in vam posreduje številko zahtevka.
Če AliExpress pravi, da je bil paket »odposlan«, ker sledenje prikazuje le sprejem pošiljke ali sken med prevozom, to ni isto kot dokaz o dostavi. Pomembno je, ali obstaja sken dostave, podpisano potrdilo o prejemu ali potrditev izgube s strani prevoznika. Če sledenje kaže dostavljeno, vi pa paketa niste prejeli, prosite prevoznika za dokazilo o dostavi in podatke o naslovu dostave, ker je nadaljnji korak lahko odvisen od tega, ali je bil sken pravilen.
Ko kontaktirate AliExpress, vključite:
- Številko naročila
- Številko sledenja
- Referenco prevoznika ali številko primera izgube
- Posnetke zaslona dogodkov sledenja
- Pisno izjavo prevoznika, če jo imate
- Datum, ko ste prvič prijavili manjkajočo pošiljko
Če platforma vaš spor zavrne, preverite točen razlog, ki ga navede. Naslednji korak je odvisen od tega, ali pravijo, da je bil paket dostavljen, da je še vedno na poti, ali pa so bila dokazila nepopolna.
Praktični nasvet: shranite eno mapo s posnetki zaslona sledenja, e-pošto prevoznika in izvozom klepeta z AliExpress, preden se karkoli spremeni, ker se primeri manjkajočih pošiljk pogosto odločijo na podlagi prvega jasnega dokaza, ki ga lahko pokažete.
