Se il corriere ha confermato che il pacco è smarrito, chiedi quella conferma per iscritto e usala per aprire una contestazione per pacco mancante con AliExpress. Non fare affidamento sul fatto che AliExpress dica “spedito” se non hai mai ricevuto il pacco e il corriere può dimostrare che è smarrito.
Inizia dal corriere, perché il loro registro è la prova chiave. Chiedi:
- Conferma scritta dello smarrimento, o almeno un numero di pratica/riferimento
- La cronologia del tracking che mostri l’ultimo scan
- Qualsiasi nota che dica che il pacco non è stato consegnato, non è stato trovato o è stato dichiarato smarrito
Conserva il numero di tracking, il numero dell’ordine e gli screenshot della pagina di tracking. Salva la chat o il messaggio dell’assistenza AliExpress in cui dicono che l’ordine è stato spedito, perché questo mostra che il marketplace non ha ancora accettato la tua segnalazione di pacco mancante.
Poi contesta l’ordine con AliExpress usando il record dell’ordine e le prove di tracking. Nella contestazione, scrivi chiaramente:
- Non hai ricevuto il pacco
- Il corriere ha confermato che è smarrito, oppure non c’è stata consegna con un numero di pratica/riferimento per l’indagine sullo smarrimento
- Il fatto che l’assistenza AliExpress dica “spedito” non prova la consegna
Se il corriere non ti ha ancora dato una conferma di smarrimento, chiedila comunque prima della scadenza della contestazione, perché quel documento spesso fa la differenza tra una richiesta per pacco smarrito e un semplice reclamo per “non ricevuto”. Se il corriere rifiuta di confermare lo smarrimento perché solo il mittente può aprire il reclamo, chiedi ad AliExpress o al venditore di aprire l’indagine presso il corriere e di darti il numero della pratica.
Se AliExpress dice che il pacco è stato “spedito” perché il tracking mostra solo un’accettazione della spedizione o uno scan in transito, questo non è la stessa cosa della prova di consegna. Il punto importante è se esiste uno scan di consegna, una ricevuta firmata o una conferma di smarrimento del corriere. Se il tracking mostra consegnato ma tu non hai mai ricevuto nulla, chiedi al corriere la prova di consegna e i dettagli dell’indirizzo di consegna, perché il passo successivo può dipendere dal fatto che lo scan fosse corretto.
Quando contatti AliExpress, includi:
- Numero dell’ordine
- Numero di tracking
- Riferimento del corriere o numero del caso di smarrimento
- Screenshot degli eventi di tracking
- La dichiarazione scritta del corriere, se ce l’hai
- La data in cui hai segnalato per la prima volta il pacco mancante
Se la piattaforma respinge la tua contestazione, controlla il motivo esatto che indica. La mossa successiva dipende dal fatto che dicano che il pacco è stato consegnato, è ancora in transito o che le prove erano incomplete.
Practical tip: salva in una cartella gli screenshot del tracking, le email del corriere e l’esportazione della chat con AliExpress prima che cambi qualcosa, perché i casi di pacco mancante spesso vengono decisi in base alla prima prova chiara che riesci a mostrare.
