Kargo şirketi paketin kayıp olduğunu doğruladıysa, bu onayı yazılı olarak isteyin ve AliExpress’te eksik paket itirazı açmak için kullanın. Paketi hiç almadıysanız ve kargo şirketi kayıp olduğunu gösterebiliyorsa, AliExpress’in “gönderildi” demesine güvenmeyin.
Önce kargo şirketiyle başlayın, çünkü onların kaydı temel kanıttır. Şunları isteyin:
- Yazılı kayıp onayı veya en azından bir dosya/referans numarası
- Son taramayı gösteren takip geçmişi
- Paketin teslim edilmediğini, bulunamadığını veya kayıp ilan edildiğini belirten herhangi bir not
Takip numarasını, sipariş numarasını ve takip sayfasının ekran görüntülerini saklayın. AliExpress destek sohbetini veya “sipariş gönderildi” dedikleri mesajı da kaydedin; çünkü bu, pazar yerinin eksik paket bildiriminizi henüz kabul etmediğini gösterir.
Sonra siparişe ilişkin kayıt ve takip kanıtlarıyla AliExpress’te itiraz açın. İtirazınızda açıkça şunu söyleyin:
- Paketi almadınız
- Kargo şirketi paketin kayıp olduğunu doğruladı veya teslimat yapılmadı ve bir kayıp incelemesi/referans numarası var
- AliExpress desteğinin “gönderildi” demesi teslimatı kanıtlamaz
Kargo şirketi henüz kayıp onayı vermediyse, itiraz süresi dolmadan önce yine de bunu isteyin; çünkü bu belge çoğu zaman kayıp paket talebi ile basit bir “teslim alınmadı” şikâyeti arasındaki farkı yaratır. Kargo şirketi, yalnızca gönderici talep açabildiği için kaybı doğrulamayı reddederse, AliExpress’ten veya satıcıdan kargo incelemesini açmalarını ve size talep numarasını vermelerini isteyin.
AliExpress, takipte yalnızca kabul edilmiş bir gönderi veya yoldayken yapılmış bir tarama göründüğü için paketin “gönderildiğini” söylüyorsa, bu teslimat kanıtı değildir. Önemli olan teslimat taraması, imzalı teslim alındı kaydı veya kargo şirketinin kayıp onayı olup olmadığıdır. Takipte teslim edildi görünüyorsa ama siz paketi hiç almadıysanız, teslimat kanıtını ve teslimat adresi bilgilerini kargo şirketinden isteyin; çünkü sonraki adım, taramanın doğru olup olmamasına bağlı olabilir.
AliExpress ile iletişime geçtiğinizde şunları ekleyin:
- Sipariş numarası
- Takip numarası
- Kargo referansı veya kayıp dosya numarası
- Takip hareketlerinin ekran görüntüleri
- Varsa kargo şirketinin yazılı beyanı
- Eksik paketi ilk bildirdiğiniz tarih
Platform itirazınızı reddederse, verdikleri tam nedeni kontrol edin. Sonraki adım, paketin teslim edildiğini, hâlâ yolda olduğunu ya da kanıtların eksik olduğunu söylemelerine bağlıdır.
Pratik ipucu: Takip ekran görüntülerini, kargo e-postalarını ve AliExpress sohbet dışa aktarımını bir klasörde saklayın; çünkü eksik paket vakaları çoğu zaman gösterebildiğiniz ilk net kanıta göre sonuçlanır.
